Directeur-trice, Services à La Clientèle

**Directeur-trice, Services à la clientèle : Opérations des revenus (à distance)**:
**Introduction**:
Dans ce rôle, vous serez un-e _leader_ d'opinion avec une compréhension approfondie de l'écosystème Salesforce, offrant des conseils stratégiques de niveau exécutif pour certaines des entreprises les plus passionnantes au monde. En tant que Directeur-trice des services à la clientèle, vous serez responsable de la croissance des ventes et de la création d'un portefeuille d'affaires renouvelable grâce à l'acquisition de nouveaux clients et mandats.

En tant que membre de l'équipe des services à la clientèle, vous vous concentrerez sur les activités de vente et de développement des affaires tout en gérant l'ensemble du processus de vente, de la prospection à la clôture et au renouvellement.

**Localisation**:
Canada

**Responsabilités**:
Un-e Directeur-trice de CloudKettle, Services à la clientèle, est responsable de la rétention et de l'expansion de la clientèle de l'organisation, de l’identification à la génération de revenus:

- Agir à titre de commanditaire exécutif-ve et de responsable pour les clients, fournissant non seulement un service de premier plan, mais aussi des pratiques exemplaires et des conseils stratégiques en matière d'opérations des recettes;
- Bâtir un portefeuille d'affaires basé sur des mandats et stimuler la croissance des ventes grâce à l'acquisition de clients dans un secteur vertical ciblé;
- Superviser et contribuer directement à l’amélioration de la santé des clients et à la force de valeur que nous leur offrons;
- Superviser la prestation du travail des clients pour nos mandats et nos engagements de projet. En travaillant avec les gestionnaires de projet, les architectes et d'autres membres de l'équipe, vous serez responsable d'assurer la satisfaction et le succès des clients ayant des exigences de collecte, de conception, de développement, de test, de documentation et de conception pour des projets complexes;
- Agir en tant que mentor auprès des membres de l'équipe, partager vos connaissances et votre expertise dans le domaine afin de développer la pratique CloudKettle;
- Contribuer directement à la croissance de la réputation de l'organisation dans l'écosystème Salesforce;
- Gérer plusieurs opportunités simultanément à travers les étapes du cycle de vente;
- Représenter CloudKettle en tant que conférencier-ère et auteur-e invité-e en tant que _leader_ éclairé-e;
- Représenter et renforcer les valeurs de CloudKettle, à la fois auprès de l'équipe interne, de nos clients et de nos partenaires.

**Qualifications requises**:

- 5+ années d'expérience dans la vente à des exécutif-ve-s, avec la capacité de communiquer clairement la proposition de valeur des solutions;
- Certifications reconnues par l'industrie, y compris les certifications Salesforce, un atout;
- Expérience significative dans la gestion de cycles vie de projets complexes;
- Expérience en développement de relations avec des clients de la haute direction;
- Grande attention aux détails et excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'interagir avec tous les niveaux des membres de l'équipe;
- Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes;
- Joueur-euse d'équipe très efficace avec la capacité de travailler également de manière indépendante dans un environnement dynamique et au rythme rapide;
- Expérience de travail chez un intégrateur système Salesforce, préférable;
- Maîtrise bilingue du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit, atout important.
- Basé-e et légalement autorisé-e à travailler au Canada.

**Avantages**:

- Salaire compétitif pour lequel votre performance est récompensée : 60% de salaire de base et 40% de salaire basé sur le rendement;
- LPossibilité de travailler dans une organisation à grande échelle au service de certaines des entreprises les plus grandes et les plus passionnantes au monde;
- Culture de travail horizontale et moderne, avec un accès direct à l'équipe de Direction;
- Environnement de travail flexible;
- Prestations médicales et dentaires;
- Formation professionnelle subventionnée, y compris la couverture des tests de certification;
- 3 semaines de vacances;
- 10 jours personnels, à utiliser pour la santé mentale, la maladie et les urgences familiales;
- Nous apprécions redonner à la communauté : vous pouvez consacrer jusqu’à 20 heures de votre temps de travail au cours de l'année pour du bénévolat auprès d’une organisation que vous avez choisie.