Analyste Des Télécommunications Bilingue

Chaque jour, notre équipe Services numériques et technologie se réveille avec un but en tête : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus. Collectivement, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois.

Nous gérons un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie et des médias. Nous menons des projets qui étendent la connectivité dans les communautés mal desservies d’un océan à l’autre et nous bâtissons et améliorons notre réseau à large bande fixe afin d’offrir des services Internet haute vitesse, de télévision et de domotique. De plus, nous soutenons notre réseau sans-fil de classe mondiale, en proposant à notre clientèle le réseau 5G le plus étendu et le plus fiable au pays. En tant qu’équipe Services numériques et technologie, nous bâtissons notre avenir aujourd’hui.

Joignez-vous à nous pour bâtir l’avenir de l’innovation au Canada. Créons vos possibilités

Aimez-vous travailler sur des programmes et projets complexes à haute visibilité et à grande échelle? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante:
Communications unifiées, une division de Rogers service Affaires, s’occupent de l’ingénierie, de l’exploitation et de la gestion de bout en bout du réseau et de la plateforme des Communications unifiées. Notre équipe prend activement de l’expansion. Nous sommes à la recherche de personnes très motivées qui ont un intérêt marqué pour l’évolution de la technologie vocale.

Nos solutions de communications unifiées de Rogers service Affaires sont en pleine croissance, et comprennent une gamme complète de services Voix sur IP de prochaine génération destinés aux segments des PME et des grandes entreprises canadiennes. Nous sommes à la recherche d’un e spécialiste de la mise en œuvre de la technologie SIP qui se joindra à l’équipe Configuration et mise en œuvre, Communications unifiées.

**Ce que vous ferez**:

- Assumer la responsabilité des incidents liés aux services signalés par les client-es et mener des enquêtes à leur sujet, pour ainsi procurer un soutien global à la gamme de produits Rogers service Affaires.
- Jouer un rôle de premier plan dans les recours hiérarchiques et les interactions avec d’autres groupes de soutien des services de téléphonie de Rogers.
- Travailler avec la clientèle pour recueillir des renseignements et recréer des scénarios problématiques.
- Travailler avec une tierce partie au nom de chaque client-e pour expliquer et résoudre les problèmes.
- Planifier et gérer les appels conférences entre les parties concernées et effectuer des recours hiérarchiques au besoin.

**Ce que vous apporterez**:

- Connaissance du service voix sur IP, de la connectivité par technologie SIP, de la téléphonie par multiplexage temporel et du réseautage IP.
- Saisie des billets de service et expérience en gestion.
- Agilité et bonne réactivité lorsque des imprévus surviennent.
- Aptitudes marquées pour communiquer avec confiance avec la clientèle, les pairs et les gestionnaires.
- Sens aigu de l’organisation et minutie.
- Capacités exceptionnelles de dépannage informatique.

**Expérience requise**:

- Bilingue (Une bonne connaissance de l’anglais est requise comme ce rôle exige des communications régulières en anglais avec la clientèle et/ou des membres d’équipe situés dans d’autres provinces).
- Expérience de la téléphonie par multiplexage temporel.
- Localisation du réseau numérique à intégration des services (RNIS).
- Signalisation du sous-système utilisateur RNIS.
- Principes fondamentaux de l’interface à débit primaire.
- Expérience avec le traçage SIP.
- Connaissance des principaux documents RFC sur la technologie SIP.
- Compréhension des aspects d’un schéma SIP URI.
- Connaissance des processus SIP communs (flux média anticipé, accusé de réception retardé, négociation de codecs, etc.).
- Fourniture de dépannage pour des réponses d’erreur SIP précises (486, 480, 500, 503, 603, etc.).
- Points terminaux SIP.
- Autocommutateurs privés IP (Cisco, Avaya, Sangoma, Mitel).
- Téléphones IP (Polycom, Yealink, Cisco, Mitel).
- Logiciels clients IP (Bria, Zoiper).
- Réseautage.
- Compréhension du modèle de réseautage OSI.
- Capacité de faire la différence entre média et émission de signaux, dans le domaine de la téléphonie IP.
- Saisie et analyse de paquets.

**Horaire**: Full time

**Quart de travail**: Soir

**Durée du contrat**: Ne s’applique pas (poste régulier)

**Lieu de travail**: 4210 Ridgeway Dr, Unit 40-41(4210), Mississauga, ON

**Déplacement**: Aucun

**Catégorie d’affichage/fonction **:Marketing & Gestion de produits

**Identifiant de réquisition**: 276094

Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

- Nos employés sont au cœur