Gestionnaire, Opérations Et Service à La

**Gestionnaire, opérations et service à la clientèle**

**Temps complet permanent**

CBI Santé est à la recherche d’un Gestionnaire, opérations et service à la clientèle pour occuper un rôle clé assurant la cohérence dans l’exécution des systèmes établis, des structures et des processus qui soutiennent notre réseau professionnel national.

**Ce que vous offre CBI Santé**
- Un **salaire compétitif **et **une gamme complète d’avantages sociaux**, y compris l’assurance collective couvrant les soins médicaux, dentaires et de la vision, **payée à 100 % par l’employeur**:

- Une **réelle trajectoire de carrière **axée sur un accompagnement à la **formation continue**, le développement des compétences et les opportunités de co-développement avec le soutien d’un réseau national
- Des **horaires flexibles**, qui permettent la conciliation travail-famille et mettent l’accent sur la **qualité de vi**e

**À propos de cette opportunité**:

- Temps complet permanent
- Certains voyagements aux cliniques du secteur sont requis (horaire flexible)

**Responsabilités**
- Exécuter le plan pour garantir des contrôles opérationnels et financiers efficaces
- Vous assurez de la cohérence et de l’efficacité de la prestation des services
- Soutenir les initiatives en matière de leadership et de gestion de personnel; assurer la clarté des rôles pour tous les membres de l’équipe
- Faire le suivi des délais d’exécution pour en vérifier l’exactitude et l’intégralité lors du suivi des indicateurs de performance
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction pour identifier les opportunités et créer des plans d’action visant à adresser les écarts et à contribuer à la croissance des secteurs d’affaires
- Travailler conjointement avec les ressources humaines, embaucher et retenir les meilleurs talents et promouvoir la mobilisation des employés
- S’impliquer dans le mentorat et l’encadrement des membres de l’équipe; superviser et former le personnel de soutien lorsque responsable
- Produire des rapports et des analyses de données en lien avec les tendances du marché, les mesures relatives à l’expérience client, la gestion des échéanciers, la gestion de la trésorerie, le rendement de l’entreprise, et travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction pour identifier les opportunités et mettre en place des mesures correctives
- Assurer la performance et la conformité à l’égard des ententes contractuelles et de partenariat, des certifications et des audits
- Assurer une communication efficace et ponctuelle entre les membres de l’équipe et les intervenants/clients
- Élaborer des plans d’action appropriés pour adresser les écarts au niveau de l’expérience client
- Assurer la liaison avec les directeurs des opérations provinciaux afin de maintenir l’uniformité de la pratique dans la prestation des services de réhabilitation professionnelle
- Produire les rapports financiers requis en conformité avec les procédures établies
- Gérer le contrôle de l’inventaire/des commandes de fournitures et la distribution des marchandises, au besoin

**Compétences recherchées**:

- Un baccalauréat dans un domaine connexe
- Un minimum de 3 années d’expérience en gestion est requis; une expérience dans le secteur des services de réadaptation est requise
- D’excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Une capacité avérée à rencontrer les délais prescrits avec un haut niveau d’exactitude
- Des compétences exceptionnelles au niveau de la gestion du temps, du souci du détail et de l’organisation
- Préserver systématiquement la confidentialité et faire preuve de bon jugement, de tact et de diplomatie
- **_ Tous les membres de l'équipe doivent être entièrement vaccinés contre la COVID-19 et fournir une preuve de vaccination lors de l'embauche ou fournir une exemption médicale valide_**

**À propos de nous**

CBI Santé est le **principal fournisseur de soins de santé à la communauté au Canada** avec plus de **250 emplacements**. Nous desservons plus de **800 communautés**. Notre équipe passionnée est au cœur de ce que nous accomplissons. Tous les jours, les 13 000 membres de notre personnel font une réelle différence dans la vie de nos clients. Nous incarnons des valeurs qui nous définissent **:la passion, le respect, la fiabilité, le travail d’équipe et l’innovation**. Joignez-vous à l’équipe de CBI Santé et découvrez comment nous sommes ici, pour être mieux. Visitez le cbisante.ca pour en savoir plus.

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**Manager of operations, client services**

**Full-time, permanent, Gatineau and Greater Montreal regions**

CBI Health Group is seeking a Manager of Operations and Customer Support (MOCS) to play a key role in driving consistency in the execution of established systems, structures and processes that support our national voc