Agent(E), Réclamations Magasin

Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes Lowe’s, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, à grandir au sein d’une grande famille accueillante et à vous perfectionner chez l’un des meilleurs employeurs au Canada, selon un récent sondage mené parForbes, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.

**Nos attentes**:
Relevant de la Superviseure service de distribution, l'Agent(e) aux réclamations est responsable de la gestion et du traitement des réclamations provenant de notre réseau de magasins. Basé(e) à notre Centre de distribution de Boucherville, l'Agent(e) aux réclamations devra offrir un service à la clientèle de qualité à nos magasins en les assistant avec toutes demandes liées aux réclamations. Le titulaire sera impliqué dans le traitement des retours de marchandises vers le centre de distribution, des erreurs de commandes, des questions des magasins en lien avec le transport et l'expédition des commandes, des notes de crédits et dans les investigations visant à solutionner les demandes de réclamations. Finalement, la nature du poste demandera de tenir divers documents à jour et d'entrer dans données dans les différents systèmes.
- **Horaire**: lundi au vendredi 8h à 16h30
- **Localisation**: Centre de distribution de Boucherville
- 1 à 2 jours/semaine au bureau au Centre de distribution
- 3 à 4 jours/semaine en télétravail

**Le rôle**:

- Collaborer avec les magasins en ce qui concerne les réclamations liées aux excédents, aux pénuries ou aux frais de transport et les demandes de retour de produits vers le Centre de distribution (CD)
- Coordonner les retours de produits, des magasins au Centre de distribution, avec les équipes Transport et Opérations
- Enquêter sur les réclamations des marchands et analyser la rentabilité des retours; gérer le processus de retour, du marchand au Centre de distribution
- Fournir un service à la clientèle rapide aux magasins de la région, ce qui comprend la gestion des commandes, des annulations, des produits complémentaires et des réclamations
- Collaborer avec l’équipe d’inventaire pour examiner les problèmes
- Communiquer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes de réception liés aux données des produits
- Assurance Qualité qui comprendra, mais sans s'y limiter: la vérification des réclamations pour l’exactitude de la préparation de commande, l’assurance de l’expédition et la réception de l’entrepôt, le contrôle de la qualité, etc..
- S’assurer que les fournisseurs se conforment à la politique établie et communiquer les constatations et les occasions à l’équipe Opérations
- Créer des demandes d’achat dans PeopleSoft afin de commander ou payer des matériaux, des biens, des fournitures ou des services rendus au Centre de distribution
- Exécuter d’autres tâches sur demande
- Effectuer le classement de document au besoin.

**Les compétences que nous recherchons**:

- Être à l'aise avec les systèmes informatiques (Excel, Word, Outlook)
- Niveau fonctionnel de communication verbale et écrite en français et en anglais;
- Être responsable, faire preuve d’autonomie, d’initiative et être capable de travailler en équipe;
- Avoir un sens aiguisé du service à la clientèle;
- Posséder une rapidité d'exécution pour effectuer l’encodage.

**Vos avantages de travailler chez Lowe’s Canada**:
En travaillant chez Lowe’s Canada, vous bénéficierez de nombreux avantages, dont les suivants:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé et des stations de café Starbucks et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de Lowe’s Canada)
- Des avantages sociaux : assurances collective