Technical Support Agent

2 weeks ago

Anjou, Canada Prodco Analytics Inc. Full time

**Summary**

The Technical Support Agent offers first and second level support for Prodco customers. He is responsible for the tracking of incidents and the follow-up of user requests.

**Mission**

The main responsibilities and routine tasks of the Technical Support Agent are to:

- Own incidents and requests until resolution;
- Identify, research, troubleshoot and resolve support issues;
- Update customers on the status of their requests on a daily basis, or according to SLA (Service Level Agreement);
- Offer a high level of customer service for users with various degrees of technical proficiency;
- Follow up with customers to ensure satisfaction;
- Report to management on recurring incidents;
- Carry out all other related tasks

**Relevant experience**
- Internship in Customer Support or 1-3 years of experience as a Customer Support Agent
- Customer service experience

**Skills**
- Excellent customer service skills
- Excellent communication and writing skills
- Good interpersonal skills
- Proactive and autonomous

**Knowledge**
- Bilingualism in English and French (oral and written)

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $40,000.00-$45,000.00 per year

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site gym
- Vision care
- Work from home

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Holidays
- Monday to Friday
- Weekends as needed

Work Location: Hybrid remote in Anjou, QC H1J 3A1

  • Représentant(E) Des Services Techniques en Magasin

    1 day ago

    Anjou, Canada Best Buy Full time

    Are you passionate about working with people and technology? We are hiring immediately for a Store Technical Service Representative, which we call an In Store Service Agent 1. In this role, you will provide technical support to customers by understanding their needs and creating solutions. Join us and grow your career with our retail team as a Store...

  • Agent de Service à La Clientèle Et Support

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Securitas Electronic Canada Inc Full time

    Securitas Electronic Security, Inc. (SES) est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde. SES propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et...

  • Agent Entrée Données- Bilingue

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Securitas Electronic Canada Inc Full time

    Securitas Technologie, est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde.Securitas Technologie propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et société...

  • Agent Entree de Donees

    7 days ago

    Anjou, Canada SECURITAS TECHNOLOGY CANADA CORPORATION Full time

    Securitas Technologie, est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde. - Securitas Technologie propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    5 days ago

    Anjou, Canada Garaga Full time

    Opportunité d'emploi > Agent au service à la clientèle **Your English is fluent, votre Français aussi?** **Rendre vos clients heureux fait partie de vos petits bonheurs?** **On a le défi parfait pour vous!** Vous comprenez rapidement tout ce qui est technique et vous le vulgarisez facilement? Vous vous voyez bien apporter une assistance personnalisée...

  • Coordinator, Operations

    2 weeks ago

    Anjou, Canada belairdirect Full time

    From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you’ll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals. In return, we’ll give you countless opportunities to...

  • Agent Logistique

    2 weeks ago

    Anjou, Canada USD Global Full time

    **Agent Logistique - Technicien(ne)** **Département - Maintenance des bacs roulants - Succursale de Montréal** USD Global est un chef de file dans le domaine de la récupération des matières résiduelles. Avec ses différentes gammes de produits et services, il comble tous les besoins: parc de bacs roulants, bacs de récupération, barils de pluie et...

  • Agent(E) Comptes Recevables

    5 days ago

    Anjou, Canada Air Liquide Canada Full time

    **Description du poste** L'agent(e) aux comptes recevables est responsable du recouvrement précis et opportun des comptes clients renouvelables et veille à ce que toutes les politiques et réglementations applicables soient respectées tout en promouvant les objectifs de sécurité et de qualité de ALC. Il apporte son soutien au département des finances...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Anjou, Canada TFT ALCO GROUP Full time

    **QUI NOUS SOMMES** - TFT ALCO GROUP INC._ est une entreprise en pleine expansion spécialisée dans le transport de véhicules lourds (jockey). Nous offrons un service de transport partout dans la grande région de Montréal, à travers le Québec, le Canada et même à travers les États-Unis. **SOMMAIRE DU POSTE** L’équipe de _TFT ALCO GROUP INC._...

  • Représentant(E) Des Services Techniques à

    3 days ago

    Anjou, Canada Best Buy Full time

    Are you passionate about working with people and technology? We are hiring immediately for a Field Service Agent. In this role, you will support our customers service and repair needs in their homes. No experience required, we will equip you with the skills and knowledge to confidently assist our customers. Join us and grow your career with our retail team...