Technical Support Agent

2 weeks ago


Anjou, Canada Prodco Analytics Inc. Full time

**Summary**

The Technical Support Agent offers first and second level support for Prodco customers. He is responsible for the tracking of incidents and the follow-up of user requests.

**Mission**

The main responsibilities and routine tasks of the Technical Support Agent are to:

- Own incidents and requests until resolution;
- Identify, research, troubleshoot and resolve support issues;
- Update customers on the status of their requests on a daily basis, or according to SLA (Service Level Agreement);
- Offer a high level of customer service for users with various degrees of technical proficiency;
- Follow up with customers to ensure satisfaction;
- Report to management on recurring incidents;
- Carry out all other related tasks

**Relevant experience**
- Internship in Customer Support or 1-3 years of experience as a Customer Support Agent
- Customer service experience

**Skills**
- Excellent customer service skills
- Excellent communication and writing skills
- Good interpersonal skills
- Proactive and autonomous

**Knowledge**
- Bilingualism in English and French (oral and written)

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $40,000.00-$45,000.00 per year

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site gym
- Vision care
- Work from home

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Holidays
- Monday to Friday
- Weekends as needed

Work Location: Hybrid remote in Anjou, QC H1J 3A1


  • Agente ou Agent

    3 days ago


    Anjou, Canada USD Global Full time

    **Agente ou agent - Relation et service aux clients** USD Global, une entreprise novatrice et leader en solutions de collecte de matières résiduelles, est à la recherche d’un(e) Agente ou agent - Relation et services aux clients. Continuellement en évolution, nous visons l’excellence et ce, en équipe. Notre culture nous distingue car...

  • Agent Méthodes

    19 hours ago


    Anjou, Canada Groupe DCM Full time

    **Prime d'embauche de 1500$** **Horaires flexibles** **Café gratuit** **Activités d'équipe et d'entreprise** **Bienvenue aux finissants!** **Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui vous donne le sentiment d'être le bienvenu et de faire partie de l'équipe ?** **Présentement, nous sommes à la recherche d’un(e) Agent méthodes.** **Ce que...

  • IT Support Specialist

    21 hours ago


    Anjou, Canada CRYOPAK INC Full time

    **It Support Specialist** In this role You will report directly to the IT Director and be tasked to provide level 1 and level 2 technical support of desktop hardware/software, mobile devices, and peripherals for our North American staff. **Essential Job Functions** - Install, configure, and maintain computers and peripherals - Provide guidance and training...


  • Anjou, Canada Best Buy Canada Full time

    You’ll love it here! We are **hiring immediately** for a **field technical service representative**, which at Best Buy we call a **field service agent**. No experience required! Your everyday tech use has already given you a great foundation, and we’ll provide the rest of the training you need to assist our customers. Join us and grow your career with...


  • Anjou, Canada SECURITAS TECHNOLOGY CANADA CORPORATION Full time

    Securitas Technologie, est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde. - Securitas Technologie propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et...


  • Anjou, Canada belairdirect Full time

    Comme agent au service à la clientèle dans notre centre d’appel, votre travail aura une grande influence sur le support à notre département des ventes dans le but d’atteindre nos objectifs de croissance. Horaire:11h00 à 20h00 heure et certains samedi en rotation Lieu de travail: Télétravail de la maison à 100% si vous habitez à plus de 115 km...


  • Anjou, Canada Garaga Full time

    Opportunité d'emploi > Agent au service à la clientèle **Your English is fluent, votre Français aussi?** **Rendre vos clients heureux fait partie de vos petits bonheurs?** **On a le défi parfait pour vous!** Vous comprenez rapidement tout ce qui est technique et vous le vulgarisez facilement? Vous vous voyez bien apporter une assistance personnalisée...


  • Anjou, Canada Garaga Full time

    Opportunité d'emploi > Agent au service à la clientèle **Your English is fluent, votre Français aussi?** **Rendre vos clients heureux fait partie de vos petits bonheurs?** **On a le défi parfait pour vous!** Vous comprenez rapidement tout ce qui est technique et vous le vulgarisez facilement? Vous vous voyez bien apporter une assistance personnalisée...


  • Anjou, Canada Faspac Full time

    **Vous **voulez **participer** à **l'hyper-croissance** d’un **leader** dans le domaine de l’emballage flexible actif depuis plus de **40** ans**? Vous souhaitez joindre une équipe **ouverte d’esprit** qui **écoute** les **besoins** spécifiques de chacun? Vous êtes au bon endroit! Chez Faspac, on s’écoute, on aime se surpasser, on y met du...


  • Anjou, Canada Filgo Full time

    Filgo est un chef de file dans la distribution et l'offre au détail d'énergies nouvelles et traditionnelles. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 1 milliard de dollars avec **303** stations-service, **25** centres d'approvisionnement libre-service et **24** centres d'affaires, partout au Québec. Filgo réalise ses objectifs de...