Chargé de Comptes, Service à La Clientèle

Le chargé de comptes travaille en étroite collaboration avec les membres de l’équipe des ventes et différents partenaires afin d’optimiser le cycle de transactions de nos produits. La personne qui occupe ce rôle a comme mission d’offrir un excellent service à la clientèle, autant à l’interne qu’à l’externe, fournir l’information qui permettra une résolution de problème gagnant et offrir une solution personnalisée qui tiendra compte des besoins de ses interlocuteur (ventes, clients, fournisseurs, etc.). Le titulaire du rôle intervient à titre de point de contact avec nos clients et détaillants, il agit avec précision, efficience et il offre plusieurs options avec l’objectif de bien répondre aux besoins de nos consommateurs.

**Responsabilités**
- Offrir un excellent service à la clientèle en adressant et en réglant les problématiques soulevées par les consommateurs, les détaillants autant au Canada qu’aux États-Unis.
- Effectuer la saisie des commandes et des crédits de nos détaillants puis assurer un suivi continu auprès des parties prenantes : gestionnaire de comptes, consommateurs, détaillants au Canada et aux États-Unis.
- Conseiller nos clients sur le choix d’articles et la substitution de produits lorsque les items sont discontinués.
- Répondre aux demandes d’information des consommateurs sur les produits et politiques de l’entreprise via différentes sources de communication (réseaux sociaux, courriels, téléphones, plateformes, etc.).
- Assurer la gestion et le suivi des plaintes, des réclamations de nos consommateurs et des détaillants.
- Appliquer la politique des remplacements afin d’honorer les garanties de nos produits et gérer l’autorisation de retour de marchandise.
- Produire différents rapports en lien avec la gestion des demandes de consommateurs et détaillants puis analyser les données en lien avec la surconsommation afin de faciliter le travail de l’équipe des ventes.
- Travailler en étroite collaboration et communiquer fréquemment avec les gestionnaires de comptes, les représentants de ventes afin d’être à l’affût des promotions en cours.
- Travailler en collaboration avec les centres de distribution pour la production d’article.

**Exigences du poste**
- Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Maîtrise d’Excel et bonnes connaissances de la suite Microsoft Office.
- Connaissance du système SAP, un atout.
- Expérience dans l'industrie des biens de consommation, un atout.
- Bilinguisme français et anglais (à l’oral et à l’écrit).

**Profil et compétences**
- Vous êtes à l’écoute, dynamique et passionné par la satisfaction de la clientèle.
- Vous êtes empathique, patient et sincère.
- Vous démontré une capacité d’analyse.
- Vous avez un bon sens de l’organisation et de gestion des priorités.
- Vous êtes autonome, proactif et axé solutions.
- Vous avez un bel esprit d’équipe et vous aimez travailler en mode collaboratif.
- Vous avez une bonne rapidité d’exécution et êtes rigoureux.
- Vous démontrez une attention aux détails.
- Vous êtes un agent de changement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 40 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC J4B 5Y1