Agent D'assistance RoutiÈre/roadside Assistance Agent

_**Une version en anglais suit**_
- Assistenza International est le plus important fournisseur de services en marque blanche (à valeur ajoutée) au Canada. Depuis plus de 25 ans, Assistenza est en mesure de répondre aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Ce qui nous distingue est notre capacité distincte à saisir et comprendre les différences culturelles de chaque province et à répondre aux besoins spécifiques des clients. Nous nous efforçons de fournir des soins authentiques et d'aider les gens, que ce soit en français, en anglais ou dans une multitude d'autres langues lorsque cela est nécessaire. Nous veillons à ce que chaque appelant reçoive le même excellent niveau de service._

**Le poste**

Nous recherchons un(e) agent(e) d’assistance routière pour rejoindre notre équipe et représenter Assistenza comme notre première ligne, recevant des appels entrants et sortants de notre département d’assistance routière. Nos agents en centre d'appels sont chargés d’assister par téléphone les assurés nécessitant un service d’assistance routière et ce, partout en Amérique du Nord.

**Les tâches**

Nos agents d’assistance routière identifient le compte de l'appelant, le motif de son appel et le type de véhicule (remorquage, changement de pneu, survoltage de la batterie, demande générale etc.). Les agents créent le profil de l'assuré et recueillent les informations de l'appelant. Une fois l'objet de l'appel et les détails recueillis, l'agent(e) doit localiser et contacter le fournisseur de service le plus proche. L’appelant doit être informé des prochaines étapes et délais pour le service. L'agent(e) doit suivre le protocole pour chaque compte/contrat, et s’assurer de faire le suivi avec l’appelant. Les appels viendront des clients à travers le Canada et les États-Unis.

**Les avantages**
- Une allocation de transport (rabais grâce au programme de transport en commun _**Opus & Co**_);_
- Un emplacement central au centre-ville de Montréal;
- Une culture axée sur la famille et un système de soutien unique en son genre ;
- L'opportunité d’avancement/développement de carrière dans l’entreprise.
- Doit être capable de travailler dans un environnement de bureau **en présentiel** (situé au centre-ville de Montréal);
- Maîtrise du français et de l'anglais (niveau avancé écrit et parlé);
- Au moins un an d'expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle ;
- Au moins un an d'expérience dans un environnement de centre d'appels (un atout);
- Une attitude positive et désireuse d'exceller;
- Candidat soucieux du détail, apprenant au rythme rapide ;
- Compétences d'écoute supérieures à la moyenne ;
- Adaptabilité rapide aux nouveaux processus et systèmes. Ceci est important, car nous traitons des volumes élevés de demandes de manière organisée et en temps opportun ;
- Diplôme d’études secondaires.
- 2 semaines de vacances
- Jours fériés additionnels
- Assurance collective et assurance Dentaire
- REER avec contribution de l’employeur
- Programme d’Aide aux Employés

**Il est à noter que ce rôle nécessite l'utilisation d'une langue autre que le français.**

**Il est également à noter que ce rôle n’est pas propice aux étudiants ne pouvant pas travailler plus que 20 heures par semaine en raison de la modification des règles du gouvernement canadien concernant les heures de travail permises pour les étudiants de l’étranger détenteurs d’un permis d’étude.**

- Assistenza International is the most prominent provider of white label (added-value) services in Canada. For over 25 years, Assistenza has been able to meet the needs of its clients' customers, 24 hours a day, and 365 days a year. What sets us apart is our distinct capability to grasp the cultural differences of each province, and to meet the specific needs of the clients. We strive to provide genuine care and help people, whether in French, English or in a multitude of other languages when necessary. We ensure that every single caller, receives the same excellent level of service._

**The Role**

We're searching for a roadside assistance agent to join our team and represent Assistenza as our front-line, receiving incoming and outbound call for roadside assistance department. The claims agents at our call center are responsible for listening, documenting and dispatching roadside assistance services to callers across North America.

**The Tasks**

**The Benefits**
- A transportation allowance (discount on public transit _**Opus & Co.**_program);
- A central location in downtown Montreal;
- A family oriented culture and a support system like none-other;
- The opportunity for growth.
- Must be able to work in an in-person office environment (located downtown Montreal);
- Proficient in French and English (advanced level written and spoken);
- At least one year experience in a customer-service driven role;
- At least one year experience in a call-center environment;
- A positive and keen attitude to excel;
- Above average listening skills;
- Fast ada