Premier Analyste de Système, Salesforce

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Premier analyste de système, Salesforce | Senior Business Systems Analyst (Montreal hybrid)

RBC réinvente l’expérience de nos conseillers afin qu’ils puissent offrir un service clientèle de premier ordre. Nous nous sommes associés à Salesforce pour mettre au point notre Plateforme de gestion relationnelle des conseillers de nouvelle génération, qui permettra aux conseillers d’appuyer les clients plus que jamais tout au long de leur parcours.

Nous sommes à la recherche d’un premier analyste de système administratif, Salesforce, qui sera chargé de gérer les composantes clés du programme de gestion relationnelle. Vous travaillerez dans un laboratoire agile diversifié et inclusif offrant des solutions d’intégration des systèmes RBC avec l’outil Financial Services Cloud et la plateforme Lighting de Salesforce.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Mener des discussions sur la portée et la conception de l’intégration avec les parties prenantes de l’entreprise, développer la conception de l’intégration en partenariat avec les responsables de l’architecture du système de gestion relationnelle et les responsables techniques et documenter les exigences.
- Participer activement au processus, de la collecte de données sur les exigences (documenter les solutions système sous forme de récits utilisateur, de carte de récits et de fonctionnalités) au soutien pendant les phases de développement et d’essai.
- Contribuer à l’élaboration de solutions personnalisées pour la plateforme Salesforce afin de soutenir les fonctions opérationnelles essentielles et d’assurer la conformité aux objectifs du projet, aux exigences du client et aux résultats escomptés du programme.
- Animer des séances de travail avec des groupes importants et diversifiés de parties prenantes afin de déterminer, d’analyser et de réviser les exigences.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de partenaires, et consigner et tenir à jour les décisions de conception dans le dossier du partenaire.
- Être à l’aise avec l’utilisation d’outils et de processus agiles pour offrir des solutions de manière concertée et assurer la liaison entre les équipes et les parties prenantes.
- Suivre de près le tableau Jira pour mettre en adéquation les récits Jira avec les objectifs globaux, déceler les lacunes susceptibles de compromettre la prestation et signaler rapidement les risques.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**:

- Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle d’analyste de système administratif et une expérience avérée de la méthodologie agile dans la réalisation de projets ou programmes complexes de grande portée, y compris une expérience pratique dans la prise en charge de la plateforme de gestion relationnelle Salesforce
- Expérience des systèmes de gestion relationnelle et des intégrations, et capacité d’évaluer et de superviser ces dernières
- Expérience de la mise en correspondance, de l’intégration des données et d’autres tâches de gestion des données
- Combinaison d’aptitudes traditionnelles en analyse opérationnelle et d’aptitudes en analyse Lean/agile, et capacité d’utiliser les techniques de l’un ou l’autre de ces ensembles d’aptitudes en fonction des besoins (diagrammes contextuels de système, cas d’usage, scénarios, estimation relative)
- Techniques d’établissement des exigences (analyse de données, analyse de documents, entrevues, ateliers avec facilitateur, observation, prototypage, groupes de discussion, sondages)
- Certification en administration Salesforce

**Compétences souhaitées**:

- Diplôme d’études collégiales, universitaires ou supérieures pertinentes en analyse opérationnelle ou dans un domaine connexe (CBAP, PMI-PBA)
- Expérience dans le domaine des services bancaires ou des services financiers, de préférence
- Expérience avec l’outil Financial Services Cloud de Salesforce

Comme vous serez appelé à communiquer fréquemment avec le personnel du Siège social à Toronto, vous devez parler à la fois le français et l'anglais.

**Qu’y gagnerez-vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plei