Agent Contestation

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein

Faire carrière comme spécialiste de contestation c’est utiliser à pleine capacité tes compétences analytiques ainsi que ta capacité décisionnelle afin d’avoir un impact positif dans les processus de contestation et de fraude.

**Ton role**:

- Gérer les appels entrants et sortants
- Supporter nos clients et partenaires à travers le processus de contestation
- Fournir des idées pour aider nos équipes à améliorer continuellement notre rendement.
- Bâtir une relation de confiance avec nos clients et tes collègues
- Être reconnu comme un Leader dans ton champ d’expertise

Le centre est ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi. Tu occuperas un poste à temps plein de 37,5 heures par semaine. Tu dois être disponible à travailler pendant les heures d’ouverture.

Joins-toi à notre équipe, où nous valorisons les gens curieux, prêt à s’impliquer et surtout passionnés pour aider à progresser notre équipe dans l’atteinte de notre mission soit, d’exercer une influence positive dans la vie des gens à travers le processus fraude et contestation

Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail qui te permettras de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes co-équipiers. Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une organisation humaine qui a à cœur le bien-être de ses employés et qui valorise le développement professionnel.

**Compétences requises**
- Détenteur d’un diplôme d’études secondaires
- Expérience au service à la clientèle
- Bonnes habiletés relationnelles
- Capacité de communiquer efficacement en français et en anglais

**Compétences privilégiées**
- Expérience en Contestation (Charge-back) ou analyse transactionnelle
- Expérience en centre d’appel
- Volonté d’apprendre et d’évoluer dans un milieu de travail stimulant et en constante évolution
- Souci du détail, curieux et dynamique
- Joueur d’équipe, et volonté d’exercer une influence positive
- Capacité de s’adapter aux changements
- Capacité de prendre des décisions

**Tes avantages**

Dès ton embauche, tu seras admissible à un large éventail d’avantages sociaux. En plus d’une rémunération concurrentielle soit de 23,25$/heure, nous offrons des avantages intéressants pour toi et ta famille:

- Remboursement de tes études
- Possibilité d’être agent a la maison ou agent Hybride
- Programme de santé et de mieux-être présentant de nombreux avantages
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Régime d’actionnariat des employés
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Services bancaires exclusifs
- Programme de bénévolat
- Télémédecine
- Clinique de sommeil virtuelle

Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux avantages que nous offrons. Nous avons mis en œuvre un certain nombre de mesures supplémentaires pour assurer ta santé, ta sécurité et ton bien-être durant la pandémie.

Notre milieu de travail dynamique et nos outils de collaboration favorisent une expérience agréable pour les employés. Nous écoutons activement les idées des employés. Que ce soit dans le cadre de sondages ou de programmes, nous les encourageons à nous faire part de leurs commentaires.

**L’humain, d’abord**

Nous sommes une banque à échelle humaine qui se démarque par son courage, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Notre mission est d’avoir une influence positive dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir nous inspirent; l’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et ouvert à tous les employés.

Nous souhaitons que notre processus de recrutement soit accessible à tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, n’hésitez pas à nous en faire part lors de nos premières conversations.

**Êtes-vous prêts à réaliser tes ambitions?