Analyste Du CRM

Description de l'entreprise

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu’une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.
- Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte_

Description du poste

Étant responsable de la mise en œuvre et du développement de solutions d'analyse numérique et CRM pour les sites Web de Laura et de Melanie Lyne, l'analyste du CRM et du numérique jouera un rôle à la fois technique et stratégique dans toute l’entreprise. Il façonnera l'avenir du marketing en ligne et hors ligne en fournissant des analyses importantes sur une variété de mesures pour nos activités.

**1. **Analyse du CRM**
- Fournit des analyses multicanaux (publipostages directs, courriels, médias sociaux, médias payants, affiliés, etc.) des campagnes incluant des rapports sur le rendement de l’investissement et d’autres indicateurs-clés de performance.
- Produit des rapports de statistiques précises sur les clients, au besoin.
- Produit et distribue divers rapports CRM quotidiens, hebdomadaires et mensuels, au besoin.
- Effectue la mise à jour et produit les rapports de tous les programmes de fidélisation; apporte son aide au besoin.
- Travaille avec l’équipe du courriel pour configurer l’automatisation des communications de marketing et gère tout le flux de données requis.
- Formule des conclusions/recommandations claires et pertinentes sur les principales initiatives d’analyse et les présente à la direction.
- Intègre les outils d'analyse existants (segmentations, modèles, etc.) à des produits analytiques livrables, manipule, analyse et interprète les données de diverses sources.

**2. **Maintenance de la base de données**
- Est l’expert pour les sources des données contenues dans la base de données des clients et pour la manière dont elles peuvent être exploitées pour faire face aux défis et aux opportunités commerciales.
- Vérifie et traite dans le système CRM toute l’information reçue sur les ventes, la marchandise, les employés, les courriels, les magasins et les clients. S’assure que tous les processus internes liés au CRM s’exécutent correctement.
- Effectue diverses tâches relatives à la maintenance de la base de données.

**3. **Soutien aux clients internes**
- Apporte son soutien aux projets informatiques relatifs au CRM et à l'analyse.
- Aide tous les autres services avec leurs demandes relatives au CRM et à l’analyse.

**Qualifications**:

- Diplôme universitaire avec un minimum de trois (3) années d’expérience dans la réalisation et la direction d’analyses numériques et CRM
- Expert dans la mise en œuvre et le développement d’outils d’analyse des sites Web, particulièrement Google Analytics et Google Tag Manager
- Expérience en matière d’analyse des comportements, des entonnoirs d’achat, des cohortes, d’attribution et du processus de paiement ainsi que des tests A/B dans un contexte de commerce électronique
- Une expérience dans l'intégration de données (FTP, API, courriel) et la modélisation des données dans un contexte d'analyse Web est un atout.
- Une expérience avec les produits de la plateforme de marketing de Google (Adwords, DCM, DBM) et leur intégration dans la suite Google Analytics est un atout.
- Expérience avec un outil de données CRM comme Aptos
- Maîtrise de Microsoft Excel/Google Sheets et de Microsoft PowerPoint/Google Slides
- A une véritable passion pour l'analyse des données.
- A développé des aptitudes en gestion de projet.
- A un grand intérêt et une bonne connaissance de l'industrie de la mode (marques, designers, clients).
- Bilinguisme