Conseiller(ère) - Expérience Client Et Relations Avec La Communauté

GPMMOM est à la recherche d'un(e) **Conseiller(ère) - Expérience client et relations avec la communauté** pour assurer un rôle de soutien stratégique et opérationnel au sein de la direction des communications et de l’expérience client.

Vos principales tâches

**Expérience client**
- Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience des usagers sur le terrain et dans les communications.
- Recueillir, analyser et interpréter les commentaires des clients (sondages, médias sociaux, interactions terrain) pour identifier les irritants et opportunités d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer une réponse rapide et cohérente aux enjeux vécus par les usagers.
- Participer à la définition et au suivi des indicateurs de satisfaction client.
- Contribuer à la rédaction et à la diffusion de contenus clairs et accessibles pour les usagers (avis de service, info-travaux, guides, etc.).
- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires métropolitains pour assurer l’uniformité et la pertinence de la signalétique dans les différents points de service et zones d’interconnexion.
- Participer, au besoin, à la conception, à l’évaluation et à l’amélioration de la signalétique dans le réseau, en veillant à sa clarté, son accessibilité et sa cohérence avec l’expérience client.
- Contribuer à l’identification des besoins en signalétique lors de projets spéciaux, de changements opérationnels ou d’événements majeurs.
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matière de signalétique dans les réseaux de transport collectif.

**Relations avec la communauté**
- Maintenir un dialogue actif avec les parties prenantes locales (riverains, commerçants, organismes communautaires, etc.).
- Assurer une veille sur les préoccupations communautaires liées aux activités de l’organisation.
- Collaborer à la gestion des plaintes ou demandes citoyennes en lien avec les opérations.
- Développer des outils et des stratégies de communication adaptées aux différents publics.
- Collaboration et coordination
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de communication, opérations, sécurité et service à la clientèle.
- Participer à la planification des campagnes d’information ou de sensibilisation.
- Soutenir les équipes terrain lors de situations particulières (interruptions de service, événements spéciaux, etc.).
- Contribuer à la cohérence des messages diffusés dans tous les canaux (affichage, numérique, médias, etc.).

**Collaboration et coordination**
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de communication, opérations, sécurité et service à la clientèle.
- Participer à la planification des campagnes d’information ou de sensibilisation.
- Soutenir les équipes terrain lors de situations particulières (interruptions de service, événements spéciaux, etc.).
- Contribuer à la cohérence des messages diffusés dans tous les canaux (affichage, numérique, médias, etc.).

**Profil**:
**Formation et expérience**
- Diplôme universitaire en communication, relations publiques, marketing, urbanisme ou tout autre domaine pertinent.
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte de service public, transport collectif ou relation citoyenne.
- Expérience en gestion de projets, mobilisation communautaire ou amélioration de l’expérience client.

**Compétences techniques**
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit ; bonne connaissance de l’anglais (atout).
- Capacité à rédiger des contenus clairs, accessibles et adaptés à différents publics.
- Maîtrise des principes de rédaction UX, incluant la capacité à rédiger des contenus clairs, concis et orientés vers l’utilisateur, adaptés aux interfaces numériques et aux parcours clients.
- Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de communication (ex. : suite Microsoft, outils collaboratifs, CRM, etc.).

**Compétences comportementales**
- Fortes habiletés interpersonnelles et sens de l’écoute.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des parties prenantes variées.
- Esprit d’analyse, rigueur et autonomie.
- Sens de l’initiative et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

**Informations contractuelles**:

- Poste à temps plein, en mode hybride. Participation occasionnelle à des événements en dehors des heures régulières._

Ce que nous offronsAssurances complètes (médical, dentaire, invalidité, vie).Régime de retraite avec contribution de l’employeur.Vacances et congés personnels dès l’embauche.Programme d’aide aux employés (PAE).Stationnement gratuit sur place.

**Pourquoi vous joindre à nous ?**:
Chez GPMMOM, vous ferez partie d’une équipe qui contribue activement au bon fonctionnement d’un réseau de transport moderne et durable.

Formation et expérience - Diplôme universitaire en communication, relations publiques, marketing, urbanisme ou tout autre domaine pertinent. - Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un co