Technicien(Ne) en Support Informatique

**Es-tu un.e spécialiste technique avec de l'expérience en soutien informatique?**

Tu as des connaissances dans plusieurs technologies et environnements, tu comprends l'importance d'un excellent service client ET tu adores le télétravail? On veut te parler

**Qui sommes-nous et pourquoi nous choisir?**

On pourrait te dire que nous sommes incroyables de plusieurs façons. Voici donc un résumé:

- L’entreprise a été bâtie en 2013 par des professionnels techniques travaillant ensemble depuis longtemps, désireux d’offrir les meilleures solutions TI aux PME du Québec;
- On a une gestion de proximité comme peu d'autres: nos gestionnaires sont sur le terrain
- Nos employés sont notre priorité, chez nous, on vit la simplicité, l’efficience, l’autonomie et la flexibilité au quotidien;
- On a une équipe du tonnerre soudée qui est toujours prête à s'entraider;
- On connait une croissance fulgurante, on dessert plus de 1100 clients

**Quel est le poste, concrètement?**

Tu apporteras du soutien technique aux clients au centre d'appels, en télétravail (100% du temps).
- Le soutien que tu apporteras touchera un très large éventail de problématiques (administration réseau, périphériques, réseautique, backups, sécurité, télécommunication, téléphonie, etc);
- Tu travailleras à distance de la maison (ou ailleurs) au centre d'appels, donc dans un contexte qui va vite et qui demande un bon focus;
- On comptera sur toi pour offrir un service client incroyable du début à la fin (suivis inclus) et saisir les opportunités de ventes lorsqu’elles se présentent.

**Quel est le profil recherché?**
- Détenir un DEC en informatique spécialisé en gestion de réseau, un DEP en soutien informatique, ou l’équivalent;
- Une expérience significative dans des fonctions de support TI aux PME, idéalement au moins 3 ans;
- Être à l'aise dans un environnement à distance et numérique;
- De l’entregent et une bonne compréhension de l'importance du service à la clientèle;
- Une grande discipline et autonomie pour travailler efficacement à distance et prendre en charge les clients;
- Un sens de l’analyse, de la résolution de problème et de la proactivité élevés pour naviguer et solutionner les problématiques des clients;
- Une bonne connaissance des environnements suivants:

- Les plateformes Microsoft 365;
- La virtualisation avec VMWare;
- Les solutions de backup Veeam et Acronis;
- L’installation et la gestion des serveurs Windows;
- Pare-feu : Fortinet, SonicWall, Cisco et WatchGuard;
- Les versions Windows clients.

**À quoi ressemblent les conditions de travail?**
- Un poste permanent à temps plein, de jour, d’environ 40h/semaine;
- Horaire flexible qui s’adapte à tes besoins;
- Allocations pour les frais de déplacements, de cellulaire et d’internet;
- Au moins 3 semaines de vacances par année;
- 10 jours fériés rémunérés par année;
- Assurances collectives complètes assumées à 50% par l’entreprise avec le dentaire en option;
- Bonis biannuels de partage de bénéfices après 12 mois à l’emploi;
- REER collectif participatif;
- Cadeaux aux anniversaires;
- Boutique en ligne pour choisir tes vêtements corporatifs;
- Allocation annuelle pour la formation;
- Programme d'ergonomie pour ton bien-être à la maison;
- Événements sociaux trippants (notre party de Noël est hors de l’ordinaire);
- Et d’autres avantages que nous te présenterons avec plaisir

**Intéressé.e? On t'attend**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Indemnité de déménagement
- Indemnité de déplacement
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Support informatique: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail