SAP Sales and Service Cloud Technical Consultant

**Nous aidons le monde à mieux fonctionner**

Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir.

**Votre rôle**:
La personne à ce poste se verra confier les engagements client, et ses tâches seront principalement axées sur la livraison des fonctionnalités SAP Sales and Service Cloud et les consultations associées. Responsable des livrables pour les projets/engagements qui lui sont attribués, il/elle travaille en équipe et/ou de façon indépendante dans le domaine de responsabilité affecté. Il/Elle apporte son leadership, ses orientations et ses conseils quant aux meilleures pratiques SAP Sales and Service Cloud; il/elle mène une réflexion globale avec un esprit créatif concernant les différents appareils, plateformes, marques et versions de produits. Il/Elle est capable de présenter une approche de conception à un public novice en la matière (équipes commerciales, en charge des produits et des technologies). Il/Elle identifie les opportunités futures, agissant en tant que principal partenaire avisé auprès de ses homologues œuvrant dans les services, au sein de l’écosystème de partenaires et devant le client. Il/Elle possède une bonne compréhension des produits et technologies SAP et en assure la communication auprès des parties prenantes. Il/Elle suit les tendances de conception pour les différentes plateformes.
- Expérience pratique en conception, création (configuration et codage), test et développement pour SAP Sales and Service Cloud (V1 et V2) pour les domaines d’activité tels que Gestion de la relation client, cycles du client potentiel à l’encaissement (Lead-to-Cash), Gestion des opportunités et des comptes, Gestion du commerce de détail, Gestion du service client, etc.
- Collaboration avec l’équipe de projet, les responsables d’équipe, les responsables de la livraison du projet et les parties prenantes du client pour conceptualiser et créer des solutions et des stratégies d’implémentation à l’aide des solutions SAP Sales and Service Cloud, afin de répondre au mieux aux besoins et aux problèmes du client
- Maîtrise des configurations de processus SAP Sales and Service, des configurations hors ligne, des mappages de listes de code, de l’outil d’utilisateur clé et des concepts d’interface utilisateur (configuration des écrans, mises en forme, rôles utilisateurs)
- Expérience de travail avec d’autres technologies CRM couplée à une bonne connaissance fonctionnelle des processus de Ventes et Services
- Expérience avec les extensions intégrées et côte à côte de SAP Sales and Service Cloud (V1 et V2) dans le cadre de l’utilisation du framework d’extension BTP
- Expérience avec les intégrations Cloud entre SAP Sales and Service Cloud et ECC/S4HANA, d’autres ERP, BTP IS, d’autres solutions de gestion de l’expérience client (CX) (notamment Commerce, Marketing, Analytics Cloud, etc.)
- Expérience dans l’implémentation de cas d’utilisation métier Lead-to-Cash
- Solides relations nouées avec les clients et confiance acquise auprès d’eux en qualité de conseiller clé
- Capacité à mener des analyses des concordances/écarts concernant les exigences de gestion en lien avec les domaines de Ventes et Services
- Soutien à l’équipe de vente de licences et à d’autres parties prenantes pour les aider à formuler l’analyse de rentabilité pour la solution technologique SAP Sales and Service Cloud recommandée au client
- Connaissance de S/4HANA ou ECC, de préférence

**Votre profil**:

- Attitude calme, logique et pondérée nécessaire pour réussir dans un environnement de conseil orienté vers de hautes performances et pour faire face aux diverses situations, pouvant aller des cycles de vente et des implémentations rapides aux présentations orales dans des réunions mondiales devant plus de 50 participants, tout « menant la barque » de façon logique lors de remontées d’incidents difficiles
- Capacité à commander et diriger de vastes équipes de développeurs issus de nos équipes de livraison à l’échelle réparties dans le monde entier et travaillant dans différents fuseaux horaires
- Compréhension fondamentale des processus propres au secteur concernant l’utilisation des solutions Sales and Service
- Solide compréhension des langages et frameworks clés, tels qu’ABAP, A