Bilingue Temporaire

**Titre du poste**: Bilingue Temporaire - Expert Service Clientèle Temps Plein

**Département**:
Tu veux atteindre ton plein potentiel? **Fais TA Marque** au Groupe ALDO

Rejoins le Groupe ALDO et épanouis-toi dans une culture d'apprentissage continu et de responsabilité sociale Nous offrons des programmes de formation exceptionnels et sommes engagés dans des pratiques éthiques et durables. **Fais TA Marque** tout en faisant une différence positive - postule dès maintenant

**FAIS TA MARQUE**
- Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent
- Des outils pour te soutenir et t'aider à atteindre tes objectifs de carrière. (Offres de formation, programmes de bourses d'études, LinkedIn Learning et plus encore)
- Fait partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires
- Vendredis d’été (car l’été c’est fait pour s’amuser)
- Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
- Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
- Cafétéria et garderie subventionnées
- Transport public subventionné et stationnement gratuit
- Gymnase sur notre campus avec possibilité d’accès à un entraîneur
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
- Journées de maladieRémunération globale attrayante

**TON RÔLE**

Le Groupe ALDO fournira l'équipement nécessaire, notamment un ordinateur portable, un clavier, un moniteur, un casque et une souris. Vous aurez besoin d’un espace de travail dédié ou d’une pièce séparée, sans distractions, avec une connexion Internet haut débit stable.

**Heure d'ouverture**
- Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 HNE (fermé le 25 décembre 2024 et le 1er janvier 2025)
- Prolonge les horaires du Black Friday et du Cyber Monday.

**Date de début**:18 novembre ou 25 novembre 2024

**Date de fin **:11 janvier 2025

**Salaire**: 18,00 $ de l'heure plus prime à la fin du contrat en fonction de la performance.

**Calendrier**:Horaires à temps plein : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNE

**Heures d'ouverture spéciales pour les fêtes** : 23, 24, 26, 27, 30 et 31 décembre : 9h00 à 17h00 HNE

**Heures d'ouverture prolongées**:

- Black Friday (29 novembre) : de 9h00 à 22h00 HNE
- Cyber Monday (1er décembre) : de 9 h 00 à 22 h 00 HNE

**Semaine post-achat (du 1er au 7 décembre)**:

- Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 22 h 00 HNE
- Samedi 7 décembre : de 9h00 à 17h00 HNE.

Remarque : Des heures supplémentaires seront nécessaires pendant ces périodes opérationnelles prolongées.

**Responsabilités**:

- Servir de point de contact principal pour les clients de SPERRY, ALDO et CALL IT SPRING à travers l'Amérique du Nord, en gérant les discussions, les courriels et les appels entrants tout en documentant avec précision chaque interaction.
- Gérez les besoins d'achat des clients et résolvez les problèmes post-achat du début à la fin, en donnant toujours la priorité à un état d'esprit CLIENT D'ABORD.
- Documentez toutes les interactions dans notre plateforme de gestion de la relation client tout en suivant les processus établis.
- Offrez des expériences exceptionnelles et mémorables, en favorisant les relations avec les clients pour promouvoir la fidélité à la marque.
- Maintenir une expertise dans la connaissance et les procédures des produits, en atteignant ou en dépassant constamment les indicateurs de performance clés.
- Collaborer activement avec les membres de l'équipe et participer aux réunions d'équipe avec les chefs d'équipe.

Agir en tant qu’ambassadeur du Groupe ALDO, en représentant la culture et les valeurs de l’entreprise que sont l’amour, le respect et l’intégrité de manière positive et professionnelle.

**AS-TU LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS?**

**Exigences de formation**:
Vous devez être disponible pour assister à une formation initiale en groupe de:
Du 18 novembre 2024 au 22 novembre 2024, de 9h00 à 18h00 HNE

Du 25 novembre 2024 au 29 novembre 2024, de 9h00 à 18h00 HNE

À notre siège social de Ville Saint-Laurent les lundis et mercredis

À distance les mardi, jeudi et vendredi via des cours en ligne avec Microsoft Teams

Vous devez réussir (85 %) les quiz de connaissances et le test final.

**Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir **

Diplôme collégial

1 à 3 ans d'expérience dans le secteur de la vente au détail ou dans un rôle de service à la clientèle

Solide communication orale et écrite en anglais et en français, avec la capacité de communiquer des concepts complexes sans effort tout en s'adaptant au client.

Des connaissances en Microsoft365 ou GSuite seraient un atout

Une personnalité extravertie et attentionnée avec une passion pour un service client exceptionnel et mémorable.

Solides compétences informatiques, éthique de travail, autonomie et flexibilité.

Autonome et à l’aise avec la prise d’initiatives. Pass