Analyste Technique Itsm-servicenow

Titre du poste: Analyste Technique ITSM-ServiceNow
Numéro de la demande: 29294
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Nat - Systèmes d'information (80069756)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent SOMMAIRE : Le titulaire du poste est chargé de fournir un soutien continu aux opérations de Metro inc., incluant toutes ses divisions et filiales. Il aide à la réalisation des projets, de la conception à la mise en uvre sur la plateforme ServiceNow, y compris des initiatives sur la configuration, l'administration, l'implantation et la maintenance spécifiques aux modules ITSM, la gestion de configuration (CMDB) et aux intégrations au sein de la plateforme ServiceNow. Le développement peut inclure la modélisation de solutions et peut nécessiter de définir er de documenter la structure, les connexions et les relations des systèmes pour aider à créer des intégrations ou de la documentation technique. Finalement, de cette modélisation, l'analyste technique ITSM élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution répondant aux besoins d'affaires. Une fois la solution implantée, il veille à ce que celle-ci réponde aux besoin de Metro. RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES : Identifie et analyse les besoins techniques en matière de gestion des services SI en collaboration avec les responsables de processus et les membres de l'équipe. Traduit les requis fonctionnels des analystes et/ou membre de l'équipe en requis techniques. Rédige et révise les spécifications techniques selon les normes et les meilleures pratiques. Implante les solutions technologiques de son secteur pour répondre aux exigences d'affaires. Documente au besoin les solutions mises en place. Participe à différentes activités d'analyse, d'exécution et de soutien en lien avec des projets qui lui sont confiés ou en tant que collaborateur. Anticipe les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d'actions associés pour sécuriser les mises en production. Contribue au support opérationnel sous la responsabilité de son secteur. Traite les requêtes et les incidents et s'assure que les résolutions sont bien documentées. Surveille activement les activités des systèmes de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM,

JOB TYPE

Work Day:Full Time

Employment type:Permanent Job

Salary:Negotiable

JOB REQUIREMENTS

Minimal experience:Unspecified