Conseiller(ère) en Gestion de Dossiers Invalidité

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Êtes-vous passionnés et cherchez-vous activement à contribuer à la santé des Canadiens ? Voulez-vous participer à notre parcours visant à développer la meilleure expérience numérique qui soit ? Étant l’un des principaux fournisseurs de garanties liées à la santé au Canada, la Sun Life contribue à répondre aux besoins en soins de santé de millions de Canadiens. Au sein de l’équipe Gestion invalidité, notre mandat consiste à chercher sans relâche des moyens d’aider nos Clients, employés et employeurs, à améliorer leur santé.

**Que ferez-vous** **?**

Vous serez responsable d’encadrer les gestionnaires de dossiers invalidité (GDI) pour perfectionner leurs compétences en vue d’optimiser les demandes de règlement (durée/résultats) et de développer des comportements qui favorisent l’Excellence dans la gestion des dossiers.
- Donner de la rétroaction et encadrer l’équipe de GDI pour encourager la gestion de dossiers axée sur le Client et l’obtention de résultats
- Affiner les compétences de votre équipe de GDI pour arriver à une meilleure utilisation des outils et des approches, en plus d’améliorer la gestion de la charge de travail, les prévisions et l’établissement des priorités
- Offrir du soutien aux GDI en ce qui concerne la gestion du changement et la performance globale de l’équipe
- Cerner les occasions d’améliorer les processus pour mieux respecter notre engagement envers les Clients en matière d’excellence du service, de qualité et de finances
- Repérer les tendances émergentes au moyen de rapports et de révisions des portefeuilles, afin d’élaborer un plan pour y répondre
- Collaborer avec votre gestionnaire, vos collègues CGD, les formateurs et autres partenaires pour saisir les occasions d’apprentissage et de perfectionnement

**Quelles aptitudes avez-vous besoin pour réussir** **?**
- Expertise en gestion de dossiers invalidité (de courte et/ou de longue durée) avec de solides aptitudes en encadrement (coaching)
- Compréhension de la portée des activités du secteur de l’invalidité et des répercussions financières pour les promoteurs de régime
- Capacité de faire des liens, de repérer les tendances et d’expliquer le pourquoi
- Excellentes aptitudes en communication:

- Approche authentique et empathique
- Capacité à exercer une influence et à négocier
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale
- Esprit d’analyse et souci du détail, notamment en ce qui concerne les demandes de règlement complexes et les contrats
- Excellent sens de l’organisation et grandes aptitudes pour la résolution de problèmes
- Compétences en leadership et en gestion du changement
- Attitude proactive et esprit novateur
- Résilience et capacité de gérer et de surmonter des situations difficiles et stressantes
- Connaissance des technologies - à l’aise avec l’utilisation de multiples plateformes et systèmes
- Capacité d’évoluer dans un environnement dynamique et rapide
- Esprit d’équipe, attitude positive et volonté de réussir
- Tout diplôme d’études postsecondaires est le bienvenu

**Quels sont les avantages pour vous** **?**
- Possibilité d’acquérir de nouvelles compétences, d’évoluer et d’occuper des fonctions différentes
- Une classe de formation virtuelle complète et des programmes de formations continus assurant votre réussite
- Milieux de travail favorisant la confiance, la diversité et l’inclusion
- Gestionnaires engagés ayant à cœur votre réussite et votre bien-être
- Améliorations continues visant à améliorer votre travail et l’expérience de nos Clients #faireladifférence
- Engagements en matière de durabilité pour créer un avenir sain, inclusif et durable pour nos communautés
- Nous offrons de nombreux programmes et incitatifs aidant nos employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain, notamment:

- Programme d’avantages sociaux complets
- Programmes de retraite et d’actionnariat
- Ré