Superviseur(E) Des Opérations

Sous la responsabilité du directeur de l’exploitation, le titulaire du poste supervise en temps réel et de façon consciencieuse les opérations quotidiennes de l’ensemble des activités de transport de la Société. Il supervise le personnel chauffeur du secteur urbain et assure le respect des lois, des règlements, des politiques et de la convention collective en vigueur. Il établit une gestion axée sur le service à la clientèle, la santé-sécurité et sur l’engagement auprès du personnel qu’il supervise.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- Gérer les évènements et anomalies sur le réseau afin d’assurer et de maintenir un service de qualité et établir les détours, lorsque requis ;
- Supervise en temps réel les opérations sur le réseau et dans les terminus;
- Assister les chauffeurs, au besoin ;
- Supporte la répartition au besoin;
- Assure une vigie des installations sur le réseau, signale les correctifs à effectuer et planifie les travaux d’entretien requis avec son équipe (arrêts, abribus, station et terminus);
- Participe, coordonne et collabore à différents projets (SST, offre de service, améliorations continues, etc.);
- Collabore au respect, au maintien ainsi qu'à l’augmentation de la qualité du service de transport en lien avec la Politique de qualité de service de la Société et propose les ajustements nécessaires, si requis (courtoisie, conduite, ponctualité, adhérence à l’horaire, propreté des infrastructures sur le réseau, etc.);
- Gère les événements sur le réseau afin d’assurer et de maintenir un service de qualité;
- Coordonne le suivi des plaintes externes afin de récolter toutes les informations nécessaires à son traitement (vérifications, caméras, témoignages, etc.)
- Effectuer des audits et assurer une vigie quotidienne auprès des chauffeurs des fournisseurs afin que la livraison du service soit conforme à l’engagement qualité de la STS.

**PROFIL ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Diplôme d’études collégiales pertinent, en lien avec le domaine du transport, la gestion de personnel ou tout autre domaine connexe ou posséder une combinaison d’expérience et de formation équivalente;
- Habileté de gestion de personnel dans un environnement syndiqué ;
- Avoir une forte orientation client et habileté à travailler en équipe ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams) ;
- Être en mesure de travailler sur des quarts variés et/ou à rotation.
- Bonne profondeur d’analyse, de résolution de problème et faire preuve d’agilité et de capacité d’agir dans un environnement dynamique ;
- Expérience chauffeur, un atout ;
- Sens du leadership et esprit d'initiative;
**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Salaire de 27.54 à 35.88 / heure selon expérience ;
- Emploi à temps plein (40 heures);
- Les conditions de travail, y compris la rémunération, sont assujetties à la politique du personnel administratif de la Société de transport du Saguenay;
- Nombreux avantages sociaux (Congés pour affaires personnelles, fonds de pension, assurance groupe);
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Rémunération : 27,48$ à 35,48$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin

Lieu du poste : En présentiel