Agent(E) - Soutien Aux Opérations

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services du centre Desjardins Entreprises. Elle effectue également les opérations résiduelles découlant de la prise en charge des activités par les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins (ex. : CSP, CAL, etc.).

Le **centre Desjardins Entreprises de la Côte-du-Sud, **dont les deux centres de services sont situés à Montmagny et à La Pocatière, regroupe les services financiers aux entreprises de cinq caisses et a pour but de développer et de maintenir une relation d'affaires durable et profitable avec les membres actuels et potentiels. Ce centre d'expertise gère un portefeuille de 5 000 membres représentant un volume d'affaires de plus de 2,2 milliards de dollars. Le centre Desjardins Entreprises de la Côte-du-Sud emploie une équipe de 40 personnes.

**Responsabilités principales**
- Réaliser la numérisation et le classement de divers documents électroniques ou physiques selon les procédures, pratiques et règles en vigueur
- Réaliser différentes activités de soutien opérationnel et administratif (ex. : changements d'adresse, messages aux comptes, commandes de chèques, compilation de données, gestion documentaire, préparation de l'expédition des avis de révision des prêts, des marges de crédit et des renouvellements hypothécaires). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients
- Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système
- Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre d'affaires en ligne, Centre de contact AccèsD). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies
- Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance des documents financiers provenant des entreprises
- Habiletés à utiliser des logiciels informatiques et aisance avec les technologies de communication (téléphone, boîte vocale, courriel, etc.)
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux entreprises et de ceux offerts par les caisses, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux activités de financement et de soutien à la vente
- Connaissance des standards de service

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

Coopérer, Stimuler l’innovation, S’adapter aux situations, Viser les résultats

**Lieu de travail**

205, ave. Industriel La Pocatière

**Syndicat**

Non Syndiqué

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