Conseiller Expérience Client, Solutions Cliniques

**Conseiller expérience client-solutions cliniques**

Vous êtes à la recherche d'un employeur où votre expérience en tant que CONSEILLER EXPÉRIENCE CLIENT sera mise à profit ? Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi passionnant qui vous donnera le sentiment d'avoir accompli quelque chose ?

Osez faire le grand saut et venez relever le défi au sein de notre entreprise en pleine croissance.

**RÉSUMÉ DU RÔLE**

La personne titulaire du poste de conseiller expérience client soutient les clients dans l’utilisation optimales des progiciels de Logibec et offre un soutien à la clientèle de qualité en respectant les délais prescrits.

Nos titulaires de poste de conseiller expérience client traitent et résoudent rapidement les requêtes afin d’atteindre le niveau de service négocié avec les clients

**DÉFI À RELEVER**
- Service à la clientèle (environ 85 % du temps)_
- Assurer le service à la clientèle de premier niveau en créant et prenant en charge les requêtes, en les documentant, les résolvant et en assurant le suivi jusqu’à leur fermeture;
- Reproduire le problème ou l’anomalie décrite par le client externe dans l’utilisation du logiciel sur les bases de données internes afin de diriger la correction vers le bon service;
- Prioriser les requêtes clients selon la gravité du problème pour identifier les situations qui pourraient nécessiter une prise en charge à un niveau supérieur;
- Créer des demandes de changement et des demandes d’amélioration et les faire réviser par l’expert;
- Assurer le soutien en dehors des heures normales d’affaires selon un horaire en rotation pour certaines familles de produits;
- Rédaction (environ 10 % du temps)_
- Effectuer la première rédaction et révision des communiqués, bulletins d’information et chroniques destines aux clients externes et les envoyer aux clients une fois que l’expert à approuvé;
- Réviser la documentation des produits à l’intention de la clientèle.
- Autoformation (environ 5 % du temps)_
- Veiller à l’apprentissage continue des solutions cliniques par de l’autoformation dans une optique de polyvalence.

**PROFIL DU CANDIDAT**
- Posséder de bonnes aptitudes en service à la clientèle
- Bonne maîtrise de la Suite Office (Word, Outlook, etc.)
- Ouverture à soutenir plusieurs produits
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissance du milieu de la santé au Québec (Atout)
- Connaissance des solutions de Logibec tel que Radimage (Atout)
- Pilote ou super-utilisateur d’un système de radiologie (Atout)

**OFFRES LOGIBEC**
- Assurance collective dès votre premier jour
- REER collectif avec participation de l'employeur
- Formation continues
- Horaire flexible
- Possibilité de télétravail même après la pandémie
- Possibilité de développement et d'avancement de carrière
- Projets intégrant la mentalité agile

Une culture organisationnelle où la valeur humaine, la collaboration, le leadership et l'innovation sont valorisés et constituent notre essence.

Une expertise de plus de 450 employés à Montréal, à Québec, en Montérégie, en Ontario et en Colombie-Britannique.

Si ce poste semble vous convenir, **nous voulons travailler avec vous **

**Postulez dès maintenant **

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Microsoft Office: 1 an (Obligatoire)