Conseiller(ère) Technique

**Conseiller(ère) technique / Bilingue**

Ambassadeur ou ambassadrice de notre expertise technique en POS, le conseiller ou la conseillère en soutien technique est chargé.e de résoudre rapidement les problèmes de nos clients grâce à sa passion pour l’informatique et sa détermination.

**Aperçu de ton quotidien**:

- Établir de bonnes relations avec les clients en faisant preuve d’empathie et de sensibilité, en leur posant des questions d’approfondissement pertinentes tout en t’assurant de bien comprendre leur problème.
- Être un partenaire pour nos clients dans l’identification de leurs problèmes et effectuer des suivis en temps opportun pour t’assurer que tout a été résolu.
- Acheminer les problèmes nécessitant une assistance plus poussée à l’intervenant interne approprié.
- Fournir un soutien immédiat pour les situations d’urgence.
- Participer régulièrement à des formations afin de maintenir une bonne connaissance de l’ensemble des produits et services, mais surtout pour évoluer dans ta carrière.
- Documenter avec concision tous les problèmes et leur résolution dans l’outil logiciel de relation client Salesforce.

**Ce qu’on aimerait que tu possèdes**:

- Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. réseautage, informatique, sécurité), ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalent, souhaité.
- Expérience en soutien technique dans un environnement de centre d’appels, un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
- Expérience avec le logiciel Salesforce ou équivalent, un atout précieux.

**Qualités et compétences**:

- Bilinguisme requis à l’oral et à l’écrit (français et anglais).
- Aptitudes exceptionnelles à écouter, à communiquer, à comprendre et à répondre.
- Motivation personnelle, excellent sens de l’organisation et aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps.
- Excellent esprit d’équipe, le désir d’aider les autres.
- Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois.
- Capacité d’établir des relations solides avec les clients.

**Ce qu’on t’offre**:

- Assurances : parce que parfois la vitamine C ne règle pas tout.
- Cotisation RÉER : en attendant de gagner au loto.
- Vacances et congés : deux (2) semaines de vacances payées et trois (3) jours mobiles à utiliser selon votre intérêt.
- Flexibilité : au travail ou à la maison, avec les primes de soirs et de fin de semaine, l’horaire est entre 6h et minuit.
- Évolution : formation continue, accompagnement, progression et plan de carrière.

**Description de l'entreprise**

SIR Solutions est une entreprise canadienne, qui depuis plus de 25 ans met son expertise et son savoir-faire au service des commerçants de tout genre et de toute taille. Principalement ceux qui œuvrent dans les secteurs de la pharmacie, de l’essence, de l’alimentation et du commerce de détail. Notre solution intégrée se veut adaptée aux besoins de nos clients ainsi qu’à leurs produits, leur clientèle et leurs activités. SIR Solutions offre un accompagnement continu permettant d’opérer de manière efficiente et stratégique, tout en assurant une croissance d’entreprise et des résultats qui iront au-delà de leurs attentes. Leader national dans l’industrie du commerce de détail, SIR Solutions est un allié de choix ayant à cœur le succès de ses partenaires et clients. Nos bureaux à Montréal et à Toronto, ainsi que notre large réseau de distribution et de services nous permettent de couvrir l’ampleur du territoire canadien efficacement. C’est pourquoi un partenariat avec SIR Solutions, c’est miser sur une relation solide, fiable et durable.

**Ça t’intéresse?**
- Le générique féminin a été inclus parce que nous ne voyons pas d’importance d’alléger le texte.

**Conseiller(ère) technique / Bilingue**

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 19,50$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Stationnement sur place

Jours de travail:

- Disponibilité la fin de semaine

Quarts de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir

Lieu du poste : Un seul lieu de travail