Spécialiste, Expérience Client

**Intitulé du poste**:

- Spécialiste, expérience client**Contrat**:

- Permanent temps plein**Description de la mission**:
**_Une communauté passionnée et connectée au bien-être animal: Évoluer. Innover. Se démarquer_**
- Dans les magasins Mondou, à chaque visite, notre clientèle bénéficie de conseils judicieux et d’un service de qualité dans un univers unique où le client et son compagnon sont au cœur de nos préoccupations. Nous misons avant tout à développer une relation de confiance avec notre clientèle afin de l'accompagner tout au long des différentes étapes de vie de leur animal de compagnie.
- **Votre mandat**
- Vous occuperez un poste pivot au sein de l’organisation. Vous serez responsable de maintenir une communication optimale entre les départements. Vous coordonnerez et assurerez le suivi des projets de l’équipe. Vous gèrerez également vos propres projets, en soutenant l’équipe de l’expérience client. Vous serez également responsable d’assurer que les politiques, procédures et instructions de l’expérience client sont à jour afin d’optimiser l’efficacité des parcours client, des programmes et des services. Vous représenterez la voix du client et informerez les différentes équipes des orientations et priorités de l’expérience client.

**Vos missions**
- Être un ambassadeur de l’expérience client ; (Offrir du coaching de ventes, suivre les résultats de mesure de l’expérience client et partager aux parties prenantes, assurer une vigie concurrentielle);
- Assurer l’excellence opérationnelle des services en magasin tels que la coupe de griffes, la zone adoption et le lave-toutou, afin d’offrir une valeur ajoutée à nos meilleurs clients;
- Contribuer à l’élaboration et au déploiement des stratégies de l’expérience client ; (contribuer au développement de l’acquisition client via la transformation du programme éleveur et de la mise en place du programme mon adoption) ;
- Rédiger, corriger et réviser des documents et des communications destinées aux clients interne et externe ;
- Collaborer étroitement avec les différents intervenants, tant à l’interne qu’à l’externe ;
- Bonifier nos programmes, tels le programme mon adoption, le programme éleveur, le programme d’aide aux refuges ainsi que les zones d’adoptions ;
- Coordonner les activités liées aux programmes et services;
- Contribuer à l’optimisation et l’amélioration continue des parcours du client ;
- Être disponible pour des déplacements et posséder une voiture ;
- Toutes autres tâches connexes.

**Profil**:

- Posséder 2 à 3 années d’expérience dans un rôle de coordonnateur ;
- Expérience en service à la clientèle (un atout) ;
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit essentiel ;
- Habiletés en communication, relation et en présentation ;
- Excellente capacité à gérer les priorités ainsi que plusieurs projets à la fois ;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
- Sens aigu de l'organisation et souci du détail ;
- Connaissance des logiciels CRM (SAP, Sailthru, Salesforce) (un atout) ;
- Posséder un profil « orienté client » ;
- Faire preuve d'une grande sensibilité, connaissance et intérêt du domaine animal, du commerce de détail ;
- Être une personne créative, passionnée, autonome, engagée, et proactive ;
- Bonne capacité d’adaptation dans un environnement axé sur la performance ;
- Démontre une approche rigoureuse et une grande attention aux détails ;

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**L’univers de Mondou c’est**:

- De travailler en équipe et contribuer à créer une ambiance unique (le plaisir au travail est l’une de nos valeurs);
- Une équipe humaine (et des animaux partout) car vous avez la possibilité d’apporter votre animal de compagnie au bureau;
- Un équilibre de travail à notre nouveau bureau à Anjou et en direct de votre maison (modèle hybride);
- Un horaire flexible, la possibilité d’avoir un vendredi après-midi de congé sur deux, des vacances et journées personnelles;
- De développer sans cesse vos compétences dans un environnement en croissance;
- Un environnement de travail dynamique et unique sur le bord d’un lac;
- Un gym sur place, des activités de bien-être, une machine à café et autres boissons chaudes gratuites et des fruits frais;
- Une assurance collective afin de prendre soin de votre santé.Que diriez-vous de faire partie de cette belle aventure humaine et créer ainsi votre propre histoire : Il était une fois un #AmbassadeurInspirant ? Saisissez cette superbe mission de faire la différence dans un environnement rempli de défis stimulants, orienté vers le bien-être, le développement et la reconnaissance de sa fière communauté.- Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte.

Emplacement du poste

**Lieu**:

- Siège social Mondou. 11200 Rue Renaude-Lapointe, H1J-2V7, Anjou**Société**:

- MondouInformatio