Agent de Liaison Liaison Officer

**Qui est le groupe Dilawri ?**

Fondé en 1985 le groupe Dilawri continue de s’appuyer sur une histoire d’excellence en tant que plus grand groupe automobile du Canada. Établi au Québec depuis 2015, le groupe Dilawri est une destination de premier plan pour la vente et le service de véhicules reconnue. Notre mission est de toujours offrir une expérience unique à nos clients et d’être une référence dans l’industrie automobile en termes de service à la clientèle et de performance.

**Pourquoi travailler avec nous?**

Tu cherches l’occasion de faire carrière au sein d’une entreprise dynamique, en croissance? Tu veux travailler avec des gens passionnés, dévoués et apprendre tous les jours? Viens rejoindre notre équipe dédiée et professionnelle qui met au cœur de ses préoccupations un service à la clientèle hors pair

**Ce que nous offrons**:

- Rémunération hebdomadaire;
- Un environnement de travail dynamique et stimulant;
- Une stabilité d’emploi;
- Formation fournie et continue;
- Des opportunités d'avancement de carrière et promotions internes;
- Des rabais employés intéressants;
- Excellente assurance collective (après 3 mois) - comprenant une assurance dentaire, médicale, assurance-vie, assurance voyage, assurance maladie complémentaire, REER collectif volontaire ou fonds de pension;
- Congés annuels;
- Café gratuit

**Responsabilités principales**:

- Prendre en charge les demandes de la clientèle ainsi que l’ouverture et la fermeture des dossiers;
- Accueillir les clients, répondre et transférer les appels téléphoniques;
- Effectuer la planification des rendez-vous d’estimation et de réparation;
- Établir une bonne relation entre les clients, le département et les compagnies d'assurance par téléphone ainsi que par courriel;
- Collaborer activement avec le directeur de la carrosserie en assurant un suivi rigoureux des dossiers auprès de la clientèle et des assureurs;

**Qualifications et compétences requises**:

- Détenir de l’expérience pertinente;
- Bilinguisme (clientèle principalement anglophone);
- Démontrer de l’entregent et offrir un excellent service à la clientèle;
- Démontrer du professionnalisme, de la courtoisie et avoir une présentation soignée.
- Le genre masculin n'est utilisé qu'afin d'alléger le texte.

**Who is the Dilawri Group?**

Founded in 1985, Dilawri Group continues to build on a history of excellence as Canada's largest automotive group. Established in Quebec since 2015, the Dilawri Group has established itself as a leading destination for recognized vehicle sales and service. Our mission is to always offer a unique experience to our customers and to be a reference in the automotive industry in terms of customer service and performance.

**Why work with us?**

Are you up for new challenges? Are you passionate about sales and customer service? Are you looking for an opportunity to build a career with a dynamic, growing company? Do you want to work with passionate, dedicated people and learn every day? Come and join our dedicated and professional team that focuses on outstanding customer service

**What we offer**:

- Weekly salary;
- A dynamic and stimulating work environment;
- Job stability;
- Ongoing coaching and training
- Opportunities for career advancement and internal promotions;
- Attractive employee discounts;
- Excellent group insurance (after 3 months) - including dental, medical, life, travel, extended health, voluntary group RRSP, pension fund;
- Vacation leave;
- Free coffee

**Main responsibilities**:

- Take charge of customer requests as well as the opening and closing of files;
- Greet customers, answer and transfer phone calls;
- Schedule estimation and repair appointments;
- Actively collaborate with the Director of Bodywork by ensuring rigorous follow-up of files with customers and insurers;
**Required qualifications and skills**:

- Possess relevant experience;
- Bilingualism (mainly English-speaking customers);
- Demonstrate interpersonal skills and provide excellent customer service;
- Demonstrate professionalism, courtesy and have a careful presentation.