Bilingue Représentant Du Service à La Clientèle

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**Qui nous sommes**:
Bienvenue à ContactPoint 360, le BPO mondial à la croissance la plus rapide au monde. À nos racines, nous sommes une entreprise familiale privée canadienne où l'esprit d'entreprise et les valeurs familiales chères se rejoignent. Avec 8 ans de croissance remarquable, notre équipe s'est élargie à plus de 3500 personnes passionnées et prospères à travers le Canada, les États-Unis, la Colombie, le Mexique, la Jamaïque, l'Inde, la Grèce et les Philippines. Nos réalisations sont fondées sur une culture primée qui encourage l'innovation et responsabilise chaque membre de l'équipe, ce qui nous vaut une reconnaissance mondiale en tant que Great Place to Work certifié.

Chez ContactPoint 360 Inc., nous comprenons profondément la signification de la famille et des valeurs. En tant qu'entreprise familiale, nous chérissons un sentiment d'unité et de soutien qui s'étend au-delà du lieu de travail. Notre engagement à embaucher les meilleurs talents est motivé par notre conviction en l'importance des liens familiaux au sein de l'organisation.

Nous responsabilisons les avant-gardistes et apprécions notre équipe. Ensemble, nous améliorons les interactions, créons des liens solides et innovons constamment pour offrir aux personnes et aux clients des expériences exceptionnelles, en accordant la priorité à l'expérience humaine.

**Notre but**:
Est de créer la meilleure expérience humaine, d'assurer la plus grande satisfaction des clients et de transformer les clients des clients en fidèles défenseurs de la vie.

**Qui recherchons-nous?**

Vous êtes quelqu'un qui aime fournir un excellent service client avec de solides compétences en résolution de problèmes et en empathie. Vous êtes motivé, désireux d'apprendre et affichez une attitude positive pour obtenir des résultats de performance positifs chaque jour.

Représentant du service clientèle entrant
Compétences Bilingue - Français et Anglais (oral et écrit).

**Job Type**: Temps plein - Jours flexibles, Quart de fin de semaine les soirs disponibles. (doit être disponible pour travailler 40 heures par semaine)
- Fournir des informations correctes et mises à jour aux demandes des clients sur l'état de leur expédition, les temps de transit, les produits, les procédures, etc. pour toutes les expéditions livrées vers des destinations résidentielles nationales
- Écouter et documenter les plaintes des clients tout en fournissant des commentaires au client quant au suivi/procédures
- Diriger le client vers le service approprié si nécessaire
- Remplir tous les formulaires nécessaires relatifs au service client
- Qualité de décision : nécessite la capacité de synthétiser de nombreuses options et de prendre des décisions rapidement

**Ce que nous offrons**:

- Nous offrons 19 $/heure (vous recevrez le même tarif pendant la formation)
- Un programme de formation d'apprentissage et de développement rémunéré.
- Nous offrons une couverture d'assurance compétitive, des incitations et deux semaines de vacances après 90 jours
- Assurance médicale et dentaire après 3 mois (plans familiaux disponibles)
- Bonus de parrainage

**Qualifications professionnelles**:

- Doit posséder d'excellentes compétences en communication orale
- Être capable de travailler dans des situations de haute pression
- Doit démontrer une attitude agréable de « pouvoir faire »
- Capacité à s'adapter à des circonstances en évolution rapide
- Connaissances de base en géographie
- Expérience antérieure en suivi des expéditions, un atout

**Suivez-nous sur**:
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**Who We Are**:
Welcome to ContactPoint 360, the world’s fastest-growing global BPO. At our roots, we are a Canadian privately-owned family company where entrepreneurial spirit and cherished family values come together. With 8 years of remarkable growth, our team has expanded to over 3500+ passionate and successful individuals across Canada, the US, Colombia, Mexico, Jamaica, India, Greece and the Philippines. Our achievements are grounded in an award-winning culture that fosters innovation and empowers every team member, earning us global recognition as a certified Great Place to Work.

At ContactPoint 360 Inc., we deeply understand the meaning of family and values. As a family-owned company, we cherish a sense of unity and support that extends beyond the workplace. Our commitment to hiring the best talent is driven by our belief in the importance of family-like bonds within the organization.

We empower forward-thinkers and value our team. Together, we enhance interactions, build strong connections, and constantly innovate to deliver exceptional people and customer experiences, putting the human experience first.

**Our Purpose**:
Is to create the best huma