Agent(E) de Recouvrement

**But du poste**

L’agent de recouvrement a comme principales responsabilités de supporter l’entreprise dans diverses tâches relatives au traitement des comptes en souffrance. Le titulaire du poste devra communiquer avec les payeurs en souffrance dans le but de négocier des ententes de paiements ainsi qu’informer les payeurs sur les conséquences de non-paiement.

**Tâches et responsabilités**
- Analyser et négocier les comptes des clients afin de procurer les meilleures solutions pour régulariser leurs comptes et ou minimiser nos pertes;
- Prendre les appels entrants et sortants des clients;
- Répondre aux questions du client et documenter toute information pertinente au traitement du dossier;
- Utiliser les différents canaux de communication (appel, courriel) avec les clients qui ont des retards de paiement et des comptes en souffrance;
- Localiser le client en utilisant différents outils de repérage;
- Déterminer le plan de remboursement le plus approprié selon la capacité de paiement du client;
- Supporter la préparation des documents légaux;
- Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler;
- Faire preuve d’écoute active et déterminer les actions à prendre;
- Protéger les intérêts de l’entreprise en s’assurant du respect des politiques, des normes et procédures établies;
- Rencontrer les standards de productivité et de qualité;
- Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

**Connaissance et comptétences requises**
- Détenir un DES combiné à une connaissance et compréhension du milieu financier (historique de crédit) ou toute autre formation reliée au financement jugée pertinente;
- Posséder de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire permettant de se familiariser rapidement auprès du recouvrement; (un fort atout)
- Habilité à rédiger des communications aux partenaires et faire des calculs en lien avec les types de demandes;
- Grande capacité d’analyse et compréhension des risques de crédit;
- Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois (appels téléphoniques, courriels, vérification);
- Excellentes aptitudes en matière de gestion des priorités;
- Reconnu pour votre initiative, débrouillardise et diplomatie;
- Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d’amélioration;
- Capacité à s’adapter facilement et rapidement;
- Sens du service à la clientèle;
- Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
- Bonnes aptitudes de négociation (clients et tierces parties);
- Reconnu pour être un joueur d’équipe;
- Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles;
- Grandes habiletés avec les technologies.
- Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte._
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**Job purpose**

The Collections Officer's main responsibilities are to support the company in various tasks related to the processing of delinquent accounts. The incumbent will communicate with delinquent payers to negotiate payment arrangements, and inform payers of the consequences of non-payment.

**Duties and responsibilities**
- Analyze and negotiate customer accounts in order to provide the best solutions to regularize their accounts and/or minimize our losses;
- Take incoming and outgoing customer calls;
- Answer customer questions and document all information relevant to the case;
- Locate the customer using different tracking tools;
- Determine the most appropriate repayment plan based on the customer's ability to pay;
- Support preparation of legal documents;
- Manage your work inventory and prioritize the files you need to work on;
- Listen actively and determine the action to be taken;
- Protect the company's interests by ensuring compliance with established policies, standards and procedures;
- Meet productivity and quality standards;
- Carry out any other tasks assigned by the immediate superior or related to the position.

**Knowledge and skills required**
- DES combined with knowledge and understanding of the financial world (credit history) or any other relevant financing-related training;
- 1 to 3 years' experience in a similar role, enabling rapid familiarization with collections; (a strong asset)
- Ability to write communications to partners and make calculations related to the types of requests;
- Strong analytical skills and understanding of credit risks;
- Excellent priority management skills;
- Recognized for your initiative, resourcefulness and diplomacy;
- Recognized for your positive attitude and ideas for improvement;
- Ability to adapt quickly and easily;
- Sense of customer service;
- Ability to quickly establish a climate of trust with customers;
- Good negotiation skills (customers and third parties);
- Known as a team player;
- Ability to develop and maintain good i