Superviseur Multiservices Et Location

Year Round
Travailler à Mont Station Tremblant, c'est bien plus qu'un simple emploi C'est rejoindre une communauté passionnée et dynamique, bénéficier d'avantages exclusifs, et s'épanouir dans un environnement naturel à couper le souffle. Une expérience qui allie travail, plaisir et qualité de vie

**Privilèges exclusifs**
- **Ski gratuit** à Tremblant et dans les stations du réseau Alterra Mountain Company;
- **Rabais importants** sur:

- Hébergement, restauration, et activités diverses;
- Cours de ski, location d'équipement, et golf;
- Boutiques, abonnement au gym et clubs de course;
- **Accès gratuit** à la plage et aux sentiers pour savourer des paysages enchanteurs tout au long de l'année.

**Conditions de travail avantageuses**
- Repas pour employés à tarif réduit;
- Programme d'assurances collectives complet pour assurer votre bien-être;
- Contributions et bonifications à vos REER pour bâtir un avenir financier solide;
- Reconnaissance régulière à travers des initiatives valorisantes;
- Opportunités de développement grâce à des formations continues et des perspectives d'évolution de carrière.

**Ambiance et communauté**
- Un environnement de travail **stimulant et chaleureux**, avec une équipe passionnée et engagée;
- Participation à des **événements et activités exclusives** pour nos équipiers;
- **Transport en commun gratuit**, pour simplifier vos déplacements.

**Joignez-vous à nous et découvrez un mode de vie où travail et plaisir se rencontrent dans un cadre naturel exceptionnel**

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**Sommaire du poste**

Le ou la superviseur (e) multiservices et location à temps plein est responsable de la supervision et de la coordination des services multiservice et ou du département de location. Il/elle assure le bon déroulement des opérations quotidiennes, la gestion des équipes, la qualité du service à la clientèle et le respect des normes de sécurité, afin d'offrir une expérience client optimale.

**Principales responsabilités**
- S'assurer que les équipiers offrent un service de haut standard et de qualité qui surpassent les attentes des invités;
- Gérer les plaintes en collaboration avec le service à la clientèle;
- Superviser et coacher le personnel;
- Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement;
- Assurer la gestion de conflit de l'équipe, élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux RH au besoin;
- Participer à la préparation des formations des équipiers et les former;
- Planifier les horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l'achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective;
- Assurer le respect des horaires et le contrôle des heures supplémentaires;
- Faire la prévision des besoins de main d'œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux RH;
- S'assurer du respect des normes et des standards en collaboration avec les équipiers : propreté des lieux, besoins de fournitures, uniforme, plaquette d'identification, affichages, etc.;
Supervision des équipes
- Superviser les employés des services multiservices et de la location.
- Planifier, organiser et gérer les horaires de travail à temps plein selon l'achalandage et les besoins opérationnels.
- Accueillir, former, encadrer et évaluer le personnel.
- Appliquer les politiques internes et assurer la discipline en collaboration avec la direction.

Opérations - Multiservice et location
- Assurer le bon fonctionnement quotidien des deux départements.
- Être présent sur le terrain pour soutenir les équipes lors des périodes de fort achalandage.
- S'assurer que les procédures de remise, d'ajustement et de retour des équipements sont respectées.
- Optimiser les processus afin de réduire les temps d'attente et améliorer l'efficacité.

Service à la clientèle
- Intervenir auprès de la clientèle pour la gestion des plaintes ou situations particulières.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction et de professionnalisme.

Sécurité et conformité
- Faire respecter les normes de santé et sécurité au travail.
- Appliquer les protocoles d'urgence et intervenir lors d'incidents.

Communication et suivi
- Assurer une communication fluide entre les équipes et la direction.
- Produire les rapports requis (incidents, opérations, personnel).
- Participer à l'amélioration continue des pratiques et procédures.

**Compétences, habiletés et qualités requises**
- Bilinguisme;
- Minimum de 2 années d'expérience dans un centre de location ou expérience similaire,
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel;
- Avoir un bon sens de l'organisation et de leadership;
- Capacité à travailler en équipe;
- Leadership, sens de l'organisation et autonomie.
- Forte capacité de gestion de personne

**Conditions**
- Disponibilité temps plein pouvant inclure les soirs et les fins de semaines ainsi que les fériés.
- Très grande habilité à motiver et diriger du personnel;
- Maitrise de la suite Ms Office;