Service Supervisor

**LOCATION: ANJOU, MONTREAL, QC, CANADA**

**English description will follow**
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**À propos de Binatek**:
Depuis plus de 30 ans, nous simplifions les opérations d’affaires et réduisons les coûts de gestion grâce à des solutions logicielles et des équipements innovants. Entreprise familiale en pleine croissance, nous misons sur le développement professionnel de nos employés et favorisons un environnement collaboratif et stimulant.

**Aperçu du poste**:

- Binatek est à la recherche d’un **Superviseur de service** expérimenté pour diriger notre équipe de techniciens sur le terrain.
- Il supervisera et soutiendra les techniciens, assurera la qualité du service client, participera aux diagnostics techniques plus complexes et garantira le respect des standards de performance et de sécurité.

**Responsabilités principales**:

- Superviser, encadrer et soutenir l’équipe de techniciens de service sur le terrain.
- Planifier, coordonner et prioriser les appels de service et les interventions.
- Diagnostiquer, réparer et assurer la maintenance d’équipements tels que : imprimantes, MFP, déchiqueteuses, scanners et équipements connexes.
- Effectuer l’installation et la configuration d’imprimantes et autres équipements informatiques.
- Assurer un excellent service à la clientèle et maintenir de solides relations avec les clients.
- Participer à la formation et au perfectionnement technique des techniciens.
- Effectuer des visites de service sur la route lorsque requis.
- Assurer le suivi administratif des interventions (rapports de service, suivi des pièces, etc.).
- Respecter les procédures internes de sécurité et de qualité.
- Être disponible pour des **déplacements d’affaires occasionnels (business trips)** selon les besoins.

**Exigences**:

- DEP ou formation postsecondaire en électronique, informatique ou domaine connexe.
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en **réparation d’imprimantes, MFP, ou autres équipements de bureau**, dont une partie en **supervision d’équipe technique**.
- Connaissances informatiques de base (réseaux, installation de pilotes, configuration de périphériques).
- Capacité à soulever des équipements jusqu’à 75 lb.
- Excellentes habiletés en communication (français et anglais).
- Fortes aptitudes en gestion du temps, en leadership et en résolution de problèmes.
- Permis de conduire valide et bon dossier de conduite.
- Flexibilité pour des déplacements occasionnels à l’extérieur de la région.

**Binatek offre**:

- **Salaire compétitif** selon l’expérience.
- **Véhicule de l’entreprise fourni.**:

- **Assurance collective complète (médicale, dentaire, etc.)**.
- **Congés payés et congés maladie.**:

- **Certifications et formations offertes par les fabricants.**:

- **Téléphone cellulaire fourni.**:

- **Possibilités d’avancement professionnel.**:

- **Environnement de travail collaboratif, respectueux et dynamique.**

**Type d’emploi**:
Permanent, temps plein

**Horaire**: Lundi au vendredi, 8h30-17h (jour)

**Lieu de travail**: En présentiel - Anjou

Nous avons hâte de vous rencontrer
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**About Binatek**:
For over 30 years, Binatek has been dedicated to simplifying business operations and reducing management costs through innovative software and office equipment. As a growing, family-owned company, we value the professional development of our employees and foster a collaborative, dynamic work environment.

**Job Overview**:

- Binatek is seeking an experienced **Service Supervisor** to lead our field service technician team.
- The Service Supervisor will oversee and support technicians, ensure high-quality customer service, handle complex technical diagnostics, and maintain performance and safety standards.
- This role includes both **supervisory and field service responsibilities**, and requires someone **hands-on, organized, and able to lift equipment up to 75 lbs.**

**Key Responsibilities**:

- Supervise, coach, and support the team of field service technicians.
- Plan, coordinate, and prioritize service calls and field operations.
- Diagnose, maintain, and repair printers, MFPs, shredders, scanners, and related equipment.
- Install and configure printers and related software/hardware.
- Provide excellent customer service and maintain strong client relationships.
- Participate in technician training and technical development programs.
- Perform on-site service visits when required.
- Manage service reports, parts tracking, and follow-ups.
- Ensure compliance with safety and quality procedures.
- Be flexible for occasional **business trips** as required.

**Requirements**:

- DEP or post-secondary education in electronics, IT, or related field.
- Minimum **3-5 years of experience** in printer/MFP repair or office equipment maintenance, with some **supervisory experience**.
- Basic IT knowledge (networks, drivers, device setup).
- Ability to lift equipment up to 75 lbs.
- Strong communication skills in **English and French**.
- Excellen