Assistant/ Assistante Technique en Pharmacie

_(travail en présentiel seulement à notre bureau de Ville Saint-Laurent)_

**Une pharmacie pas comme les autres...**
Notre contexte de pharmacie spécialisée offre un environnement des pharmacies communautaires
- Les patients que nous servons souffrent de maladies graves/sévères/chroniques (ex. cancer, maladie de Crohn, sclérose en plaque) qui requièrent des médicaments spécialisés. Notre objectif est d'éliminer les sources de stress en lien avec le renouvellement de ces médicaments afin de maximiser l'adhésion du traitement par le patient et ainsi maximiser le succès du traitement. C'est la raison pour laquelle nous avons des spécialistes en remboursement pour assister nos patients pour leurs enjeux d'assurance.
- 99% des médicaments sont envoyés par messagers et nos patients sont à travers tout le Québec. Nous avons donc une équipe responsable de coordonner les livraisons pour faciliter le travail des ATPs.
- La partie principale de la pharmacie est donc un bureau où pharmaciens et ATPs travaillent au téléphone et ont chacun leur poste de travail. De la formation est donnée en lien avec les médicaments spécialisés que nous dispensons et nos ATPs s'assistent mutuellement en équipe avec les cas d'exceptions.
- Nous avons différents départements mais nous disons qu'il y a une seule équipe: PMA Donc nous travaillons tous ensemble pour offrir un service de qualité supérieur à nos patients.

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**Le travail du coordonnateur/trice aux soins des patients** consistera à
- Accompagner par téléphone/courriel/SMS les patients à travers le renouvellement de leurs médicaments, confirmer leur rendez-vous d’injection/perfusion et valider le meilleur moment pour recevoir leur médicament par livraison externe;
- Facturer les prescriptions et coordonner les remboursements pour les assurances (et gérer les problèmes usuels qui peuvent s'y rattacher);
- Être à l’affût de tout problème ou anormalité qui pourrait impacter le renouvellement du leur médicament (problème de santé, enjeux liés à l'ordonnance ou aux assurances, etc).

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**Votre profil**
- Vous avez une excellente expérience en service à la clientèle par téléphone et/ou comme assistant(e) technique en pharmacie.
- L'une de vos forces est d'offrir service à la clientèle de qualité supérieure et d'accompagner les clients de façon à combler leurs besoins et attentes
- Vous possédez un sens analytique développé et la persévérance nécessaire pour résoudre des problèmes (externes).
- La qualité de votre français vous permet d'offrir un service à la clientèle de haute qualité, mais vous êtes capable de comprendre un patient qui parle avec de gros accent (Les accent du Saguenay, de la Gaspésie ou encore de immigrants; bienvenu à la réalité de servir des patients à travers le Québec)
- Vous êtes capable de vous débrouiller un minimum en anglais (fonctionnel): nous travaillons dans un milieu de spécialisé qui requiert d'utiliser une terminologie technique et de comprendre les nuances dans les problèmes décrit par les patients.
- vous vous distinguez par votre sens de l'urgence/être en mode solution et la collaboration, pour veiller que le patient reçoit les meilleurs services, n'a pas de secret pour vous.

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- **Pourquoi venir travailler chez nous**
**- Salaire compétitif,** et complété par une gamme complète d’avantages sociaux : assurance collective, plan de contribution REER de l’employeur et service médical virtuel (plus besoin de se déplacer et la prescription est envoyée à votre pharmacie)
- **Équilibre travail-vie**:les horaires de travail sont de jour et seulement du lundi au vendredi (pas de fin de semaine et pas de fériés).
- **Temps pour se reposer et gérer les imprévus**: tous nos employés ont droit à 3 semaines de vacances, mais aussi à 5 journées de maladies et 2 journées personnelles par année. De plus nous donnons 5 jours de congés pour Noël et le jour de l’An.
- l’opportunité de travailler au sein d’une équipe qui prend à coeur de faire une différence dans la vie de chaque patient.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Exigences linguistiques souples:

- Anglais non requis

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Langue:

- un excellent français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2024-11-19