Analyste Technique Itsm-servicenow

**Titre du poste**: Analyste Technique ITSM-ServiceNow
**Numéro de la demande**:29294
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Nat - Systèmes d'information (80069756)
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

**SOMMAIRE**:
Le titulaire du poste est chargé de fournir un soutien continu aux opérations de Metro inc., incluant toutes ses divisions et filiales. Il aide à la réalisation des projets, de la conception à la mise en œuvre sur la plateforme ServiceNow, y compris des initiatives sur la configuration, l'administration, l’implantation et la maintenance spécifiques aux modules ITSM, la gestion de configuration (CMDB) et aux intégrations au sein de la plateforme ServiceNow.

Le développement peut inclure la modélisation de solutions et peut nécessiter de définir er de documenter la structure, les connexions et les relations des systèmes pour aider à créer des intégrations ou de la documentation technique. Finalement, de cette modélisation, l'analyste technique ITSM élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution répondant aux besoins d'affaires. Une fois la solution implantée, il veille à ce que celle-ci réponde aux besoin de Metro.

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:

- Identifie et analyse les besoins techniques en matière de gestion des services SI en collaboration avec les responsables de processus et les membres de l’équipe.
- Traduit les requis fonctionnels des analystes et/ou membre de l’équipe en requis techniques.
- Rédige et révise les spécifications techniques selon les normes et les meilleures pratiques.
- Implante les solutions technologiques de son secteur pour répondre aux exigences d’affaires.
- Documente au besoin les solutions mises en place.
- Participe à différentes activités d'analyse, d'exécution et de soutien en lien avec des projets qui lui sont confiés ou en tant que collaborateur.
- Anticipe les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d’actions associés pour sécuriser les mises en production.
- Contribue au support opérationnel sous la responsabilité de son secteur.
- Traite les requêtes et les incidents et s’assure que les résolutions sont bien documentées.
- Surveille activement les activités des systèmes de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.) en production.
- En collaboration avec l'architecte, fait le suivi et l'entretien des technologies sous sa responsabilité.
- Participe à l'amélioration continue des services fournis par son secteur.
- Enquête sur les problèmes ou incidents relatifs à la gestion des services SI, les analyse et les résout.
- Ouvre au besoin des billets avec nos partenaires externes et/ou fournisseurs et en assure le suivi.
- Conseille et assiste les autres secteurs des Systèmes d’information et utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
- Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son secteur.

**CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ**:

- Baccalauréat en informatique ou dans un domaine pertinent.
- Plus de 7 années d'expérience pratique en tant que développeur ServiceNow dans une moyenne ou grande entreprise.
- Démontre une connaissance approfondie de la plupart des modules ServiceNow suivants:

- _Incident, problème, changement, gestion des requêtes, gestion des actifs, g_estion de la configuration (CMDB), Découverte (ITOM), gestion des connaissances, etc._
- Certification ServiceNow Advanced System Administrator ou Certified Implementation Specialist (un aout important)
- Certification ITIL Foundation v.3 ou v.4 (un atout);
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio).
- Excellente capacité à communiquer en français et en anglais.
- Disponible pour assurer le support hors des horaires de bureau (24h/jour, 7 jours/semaine selon un horaire établi et en rotation).

**COMPÉTENCES**:

- Faire preuve de leadership et d'autonomie.
- Compétence en communication et sait vulgariser des sujets techniques complexes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps.
- Esprit d’équipe.
- Orienté vers un travail/service de qualité.
- Orienté vers l'atteinte des résultats.
- Priorisation des tâches.

INCCP

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