Spécialiste Assurance Qualité, Service Conseil

Description de l'entreprise
**VOSKER,** leader nord-américain en surveillance de zones éloignées.

Chaque jour, on est fiers d’aider nos clients à garder un œil sur ce qui compte réellement pour eux, en développant des caméras à énergie solaire et connectées cellulaire à notre plate-forme exclusive.

En quelques mots chez VOSKER ; **On est performant, on pense autrement et on prend soin de nos gens **On tire avantage de nos expertises pour gagner en équipe et redéfinir ce qui est possible

Description du poste

TES PROCHAINS DÉFIS:
**Analyser la qualité**:

- Créer et analyser des rapports d'AQ, et fournir des recommandations aux parties prenantes (formateurs, gestionnaires, chefs d'équipe, superviseur AQ) pour:

- Assurer le respect de la stratégie AQ mise en place par le superviseur.
- Créer une formation appropriée.
- Identifier les besoins de coaching et les problèmes de performance AQ des conseillers du service client.
- Améliorer les outils et les procédures internes.
- Analyser les tendances commerciales en matière d'AQ et faire des recommandations.

**Promouvoir les bonnes pratiques d'assurance qualité**:

- Participer à l'optimisation et au développement des procédures du département AQ.
- Créer et mettre en place des grilles d'évaluation thématiques.
- Créer du matériel de formation AQ.
- Intégrer et former les nouveaux agents AQ.
- Assurer un soutien et une formation continue en matière d'AQ.
- Assigner des évaluations aux agents AQ, suivre leur progression et fournir des données hebdomadaires sur leurs performances au superviseur.
- Assurer la qualité des évaluations effectuées par les agents AQ par le biais de sessions hebdomadaires d'étalonnage collectives et/ou individuelles.

**Qualifications**:
L’EXPERTISE RECHERCHÉE POUR NOUS AMENER PLUS LOIN:

- 3 ans d'expérience dans le domaine du service client.
- Sens aigu de l'organisation et des priorités, autonome et responsable.
- Esprit critique et analytique.
- Excellent esprit de synthèse.
- Excellent niveau de confort avec les plateformes de classes virtuelles ainsi qu'avec Microsoft Office (Teams, Excel, SharePoint, Word).
- Aimer travailler dans une entreprise où le rythme est soutenu.
- Avoir de l'initiative et de la curiosité.
- Faire preuve de rigueur.
- Excellentes compétences en communication (écrite/orale) en anglais et en français (un atout).
- Avoir un esprit de collaboration (esprit d'équipe).
- Expérience avec la solution Genesys Cloud CX (un atout).
- Être disponible pour se rendre au bureau de Montréal au minimum 1x par semaine, et lorsque les besoins opérationnels (réunions, ateliers, ou toutes autres activités) nécessitent votre présence.

Informations supplémentaires

VOICI CE QU’ON T’OFFRE:

- Un environnement de travail qui te permet de faire vivre tes idées et de te propulser dans tes ambitions
- Un quotidien sans routine, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas et ça, c’est trippant
- Un mode de travail hybride qui permet de travailler soit de la maison ou de l’un de nos bureaux. À toi de choisir
- Un accès à une plateforme de formation pour développer tes compétences, sur tes heures de travail.
- Un compte mieux-être te permettant de rembourser tes dépenses en lien avec ta santé, tes passions et tes intérêts.
- Un accès gratuit à un professionnel de la santé en ligne 24/7 et un PAEF.
- Une assurance collective complète comprenant les soins de la vue et dentaires payée à 50% par l’employeur.
- Un supplément nouveau parent lors du congé de maternité/paternité.
- Des vacances calculées selon le nombre d’année d’expérience sur le marché.

**C’est tout ça faire partie du clan VOSKER **

**Égalité d’accès à l’emploi**:
Au sein de VOSKER, nous valorisons l’essence de chaque personne et célébrons la diversité qui nous permet de redéfinir ce qui est possible. Nous misons sur la collaboration en offrant un environnement de travail sain et inclusif où toutes les voix sont entendues.

N’hésite pas à communiquer avec nous, si tu as des besoins spécifiques pour rendre ce processus de recrutement plus accessible pour toi.

**Maintenant, c’est à ton tour de nous parler de toi Pour ce faire, tu n’as qu’à postuler