Chef D'équipe

DESCRIPTION DE L'OFFRE

**Titre du poste**: CHEF D'ÉQUIPE - Centre de contact clientèle

**Département**:
Tu veux atteindre ton plein potentiel? Ça avance au GROUPE ALDO.

**NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION.**

Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c’est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l’avenir.

Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l’avant égalité des chances et imputabilité. **#NousSommesALDO**

**AVANTAGES DES ASSOCIÉS DU GROUPE ALDO**
- Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent
- Faire partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires
- Vendredis d’été (car l’été c’est fait pour s’amuser)
- Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
- Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
- Cafétéria et garderie subventionnées
- Transport public subventionné, réseau de covoiturage et stationnement gratuit
- Gymnase sur notre campus avec possibilité d’accès à un entraîneur
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
- Journées de maladie
- Rémunération globale attrayante

**VOTRE RÔLE**

Sous la responsabilité du directeur des opérations du centre de contact clientèle, nos chefs d'équipe sont des leaders inspirants et agiles qui veillent à ce que leurs équipes restent concentrées et inspirées. Ils sont chargés d'identifier les points forts et les domaines à améliorer en accompagnant chaque membre dans la réalisation de ses objectifs et en développant les compétences nécessaires pour atteindre et dépasser nos résultats.

Rôle
- Veiller à ce que tous les experts du service à la clientèle appliquent correctement les meilleures pratiques en matière de connaissance des produits et de tonalité de la marque.
- Développer et motiver les experts du service clientèle à fort potentiel afin de créer une expérience client exceptionnelle et mémorable qui renforce la fidélité à la marque.
- Participer à des contrôles réguliers avec l'équipe de direction du centre de contact. Identifier les priorités, les plus impactantes avec un état d'esprit CUSTOMER FIRST (le client d'abord).
- Vous êtes responsable du respect de nos normes élevées en matière de leadership, de travail d'équipe et de communication.
- Recruter, interviewer et attirer les meilleurs talents tout en fournissant des plans de succession et de développement pour le CCC.
- Soutenir le déploiement de toutes les initiatives opérationnelles afin de garantir l'efficacité des processus pour les clients et les collaborateurs.
- Gérer les membres de l'équipe par le biais de l'évolution de carrière, de l'évaluation des performances, du licenciement et des mesures disciplinaires.
- Établir et gérer des relations avec la communauté interne et externe.
- Être disponible pour se rendre au bureau lorsque cela est prévu (une fois par semaine et/ou en cas de besoin).

Responsabilité
- Vous êtes responsable des indicateurs de performance globale de l'équipe NPS, CSAT et des scores de résolution au premier contact grâce à une expérience client exceptionnelle sur toutes les bannières.
- Montrer l'exemple en incarnant notre culture d'entreprise, nos valeurs et les principes de comportement de la CCC.
- Obtenir d'excellents résultats globaux en matière d'engagement VOA

**AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS?**

Exigences &Attributs & Compétences
- Baccalauréat en administration ou dans un domaine connexe.
- Au moins 2 à 4 ans d'expérience de supervision dans la gestion d'équipes plus importantes (20+ associés).
- Excellentes compétences informatiques, notamment en ce qui concerne MS Word et Excel.
- Solides compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer des concepts complexes de manière simple tout en s'adaptant à l'auditoire.
- Personnalité extravertie et attentionnée, passionnée par un service exceptionnel et par l'établissement de relations avec la communauté interne et externe.
- Des personnes très performantes, capables de motiver, de développer et d'inspirer une équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même et atteigne son plein potentiel.
- Des planificateurs proactifs qui se soucient de leur équipe, des détails, mais qui peuvent avoir une vision