Analyste de Support

En tant qu’Analyste de support, ce professionnel est responsable de la gestion et de l’escalade des appels ou des billets de support, ainsi que de l’interaction directe avec les clients afin de résoudre les problèmes de service et les incidents informatiques.

Il doit posséder les connaissances de base nécessaires pour identifier les problèmes liés au code et les transmettre à l’équipe de développement.

Il dispose d’excellentes compétences en communication écrite et orale, d’une capacité d’autogestion et de respect des délais, ainsi que de l’aptitude à établir et maintenir des relations efficaces avec les clients. Certains déplacements peuvent être requis.

Rôle et responsabilités:
- Gérer les appels ou les billets de support.-
- Exercer un jugement professionnel éclairé lors de l’investigation de problèmes techniques.- Recueillir des informations détaillées afin de catégoriser les demandes et déterminer une méthode de résolution.- Documenter toutes les communications avec les clients dans les billets de support.

Exigences:
- 5 ans ou + d’expérience en service à la clientèle dans un environnement technique, ou expérience pertinente.- Aptitudes avérées en résolution de problèmes.- Excellentes compétences orales et écrites.- Expérience en documentation technique.- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément.- Capacité à travailler de manière autonome.- Maîtrise du français et de l’anglais exigée, car le titulaire devra communiquer fréquemment dans les deux langues, tant à l’oral qu’à l’écrit. Nous avons des collègues, clients et partenaires au Québec, ailleurs au Canada ainsi qu’aux États-Unis.

Ce que nous offrons:
- Un poste stimulant au sein d’une entreprise technologique canadienne de classe mondiale, stable et en croissance.- Travail 100 % à distance.- Une culture d’entreprise axée sur l’autonomie, l’innovation et la collaboration.- Un plan de commissions concurrentiel.- Des avantages sociaux complets (assurance collective 100 % payée par l’employeur, REER avec contribution de l’employeur, etc.).- Horaires flexibles et possibilité de télétravail.- De réelles opportunités de développement professionnel au sein du groupe Saphir/Harris, incluant formations, séminaires et autres occasions.

Mettez votre expertise au service de la performance : rejoignez notre équipe en tant qu’Analyste de support et contribuez à offrir des solutions fiables et efficaces
- Harris est un employeur qui offre l’égalité des chances, et les membres des groupes visés suivants sont encouragés à postuler : les femmes, les personnes en situation de handicap, les peuples autochtones et les minorités visibles. Si vous êtes une personne en situation de handicap, une assistance dans le cadre du processus de présélection et de sélection est disponible sur demande._ In English

As a Support Analyst, this professional is accountable for handling and escalating support calls or tickets and directly engaging with customers to address service issues and resolve computing problems.

They will require the background knowledge necessary to recognize code-related issues and escalate them to the development team.

They possess excellent written and verbal communication, an ability to self-manage and meet deadlines, and able to build and maintain effective relationships with customers. Some travel may be required.

Role and responsibilities:

- Handle support calls or tickets.
- Exercise sound professional judgment in investigating technical problems.
- Collects detailed information to categorize requests to establish a method of resolution.
- Documentation of all customer communication through tickets.

**Requirements**:

- 5+ years of customer service experience in a technical environment or relevant experience
- Proven problem-solving abilities
- Proven verbal skills and exceptional written skills
- Experience in technical documentation
- Ability to multi-task effectively
- Work well autonomously
- Fluency in French and English is required, as the incumbent will be required to communicate frequently in both languages, both orally and in writing. We have colleagues, clients, and partners in Quebec, as well as in the rest of Canada and the United States.

What we offer:

- A stimulating position in a stable and growing Canadian world-class technology company.
- 100% remote work.
- A corporate culture focused on autonomy, innovation, and collaboration.
- A competitive commission plan
- Comprehensive benefits (100% employer-paid group insurance, RRSP with employer contribution, etc.)
- Flexible hours and the option to work remotely
- Concrete opportunities for professional development within the Saphir/Harris group, including training, seminars, and other opportunities.

Leverage your expertise to drive performance: join our team as a Support Analyst and help deliver reliable and effective solutions