Conseiller Technique, Assurance Qualité, Centre

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein

Une carrière de conseiller technique assurance qualité dans la grande équipe du Centre Expérience Client, c’est entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la tienne. Grâce à tes habiletés en communication et tes connaissances en produits bancaires au Commercial, tu pourras observer et évaluer le fonctionnement des activités et recommander l'implantation de solutions qui résoudront les problèmes identifiés afin de maintenir et d'améliorer la rentabilité du secteur et l'expérience client.

**Ton emploi**
- Faire de l’écoute des appels téléphoniques effectuées par les conseillers
- Formuler des recommandations visant à améliorer l’expérience client et les outils de travail
- Appuyer par son expertise et son coaching les gestionnaires du secteur
- Identifier les problématiques opérationnelles et collaborer à leur résolution
- Réaliser et coordonner des portions de projets et effectuer des recherches d'appels
- Documenter les procédures assurances-qualité, de conformité, gestion des risques et assurer la mise à jour de celles-ci
- Coordonner, animer et documenter les sessions de calibrage afin de s'assurer de l'uniformité de l'évaluation de la qualité de service offert au sein de l’équipe.
- Assurer le respect des règles de conformité et de gestion des risques.

L’équipe d’assurance qualité veille à ce que la qualité, l'uniformité et le respect des exigences de qualité, de conformité et de gestion des risques soient présents dans la prestation de service offerte par nos partenaires. Ce poste te permettra de travailler en collaboration avec une équipe conseil à distance qui se veut un modèle innovateur dans l’industrie.
Le poste se rapporte au leader développement des talents et assurance-qualité et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée des conseillers techniques en assurance qualité, des formateurs-coachs, des conseillers projets et encore plus.
Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.
Ton début consiste en une formation qui te permettra de vivre l’environnement de CEC, d’en apprendre sur ton poste et connaître tes co-équipiers. Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action pour te familiariser avec ton métier et le secteur avec lequel tu collaboreras.

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

Compétences requises:

- Diplôme d'études collégiales de trois ans ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité, et quatre années d'expérience pertinente
- Expérience pertinente en service à la clientèle et du domaine bancaire, centre d’appel, réseau ou filiales.
- Connaissance avancée des produits bancaires Particulier ou Commercial
- Bonne connaissance des normes de service et de conformité
- Expérience en assurance qualité, un atout
- Connaissance d'un système d'enregistrement d'appels (ex.: Verint), un atout
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, essentiel
- Aptitudes pour établir de bonnes relations interpersonnelles
- Aptitudes démontrées en communication (orale et écrite) et capacité d’influence.
- Rigueur et intérêt pour l'analyse qualitative et quantitative
- Tes avantages:

- En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
- Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
- L’humain d’abord: