Analyste - Retours Et Processus / Returns and Processes Analyst

Date de fin d’affichage : Le 13 octobre 2025

Posting closing date: October 13th, 2025

Statut: Temporaire, temps plein (18 mois)

Status: Temporary, Full-Time (18 months)
- (English to follow)_

Analyste - Retours et processus

Résumé du poste

L’analyste - Retours et processus fournit des analyses et des rapports financiers en soutien à différentes équipes : Service à la clientèle, Chaîne d’approvisionnement et Relations commerciales. En plus de proposer des améliorations de processus à la direction et participe à différentes tâches liées aux finances et aux données maîtres pour le Service à la clientèle. La personne choisie démontre un grand intérêt pour les technologies et possède une expertise reconnue avec de nombreux systèmes.

Fonctions principales
- Traitement des retours de produits et rapports:

- Valider les retours de produits périmés et faire les suivis auprès de la clientèle pour assurer le respect de la politique de retour de Pfizer, lorsque nécessaire.
- Générer des rapports et effectuer des analyses afin de cibler les tendances concernant les sources et les modèles de retour.
- Analyses et soutien:

- Analyser et résoudre les rapports d’erreur relatifs au système d’échanges de données informatisé (EDI) qui affectent les commandes et les retours.
- S’acquitter de diverses analyses et tâches ponctuelles demandées par les unités d’affaires.
- Préparer les rapports de fin de mois pour les comptes clients en ordre chronologique et calculer le délai moyen de recouvrement (DSO, pour _Days_ _Sales Outstanding_).
- Collaborer avec les équipes numériques dans le cadre d’initiatives propres au marché, y compris les tableaux de bord des ventes et des stocks.
- Effectuer la facturation rétroactive mensuelle pour les clients clés.
- Contribuer au traitement des commandes sans frais / à des fins humanitaires et des soldes de créances pour certains types de comptes.
- Participer aux vérifications mensuelles.
- Gestion des données maîtres:

- Partager la responsabilité des transactions, de la configuration et des initiatives liées aux données maîtres.
- Soutien aux projets:

- Participer à l’exécution des projets propres au service ou au marché.
- Participer à l’évaluation semestrielle du processus de commande au paiement, au besoin.
- Collaborer avec ses collègues pour gérer les transactions et les recouvrements des comptes du Réseau canadien de distribution pharmaceutique (RCDP).
- Plaintes relatives aux produits:

- Émettre des crédits en réponse aux plaintes légitimes des clients concernant les produits.
- Conformité:

- Veiller à la reconnaissance et à la déclaration des manifestations indésirables et des plaintes relatives aux produits, conformément aux normes de l’entreprise, y compris en suivant la formation intitulée Responsabilités en matière de pharmacovigilance.

Ce que nous croyons nécessaire pour occuper ce poste avec succès:

- Baccalauréat en administration des affaires ou en gestion de chaîne d’approvisionnement (ou diplôme équivalent). Majeure ou mineure en technologie des affaires, un atout.
- Minimum de 2 années d’expérience pertinente en tant qu’analyste ou à un poste équivalent.
- Maîtrise d’Excel et grande familiarité avec la suite Microsoft Office. Connaissance de Power BI, un atout.
- Expérience avec SAP (ou des systèmes similaires de planification des ressources), système EDI ou tout autre système connexe, un atout.
- Solides aptitudes pour l’analyse et la production de rapports; souci du détail.
- Compétences supérieures en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité éprouvée à collaborer avec ses collègues et à leur venir en aide.
- Capacité à synthétiser un énorme volume d’information parfois complexe, afin d’offrir des recommandations ou de prendre des décisions éclairées.
- Capacité à simplifier les processus et à remettre en question le statu quo.
- Capacité et volonté d’apprendre de nouvelles tâches et d’acquérir de nouvelles compétences.
- Bilinguisme (français et anglais) _-_ Un niveau avancé d’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requis afin de permettre à la personne de collaborer efficacement avec des collègues et partenaires situés ailleurs au Canada et à l’international de façon quotidienne dans le cadre de ses _responsabilités._

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.
- Le salaire annuel de base pour ce poste varie de 63,000 $ à 105,000 $._
- L’échelle salariale fournie s’applique seulement au Canada, et ne s’applique à aucu