Spécialiste Du Service à La Clientèle

2 weeks ago


Quebec City, Canada Orchestro assurances et rentes collectives Full time

**Description du poste**

Dans le domaine du service à la clientèle et des régimes d’assurance collective. C’est un rôle interne de soutien au département expérience client ainsi qu’auprès d’administrateurs de régimes d’assurance collective. Il faut se familiariser avec une variété de lois, concepts, de pratiques et de procédures spécifiques au domaine. Avoir la capacité de communiquer efficacement par courriel et verbalement.

**Résumé des principales responsabilités**

Responsable d’effectuer une variété de tâches afin de soutenir les administrateurs de régimes d’assurance collective dans la gestion de leurs régimes.
- Offrir un service à la clientèle aux administrateurs de régime d’assurance collective
- Répondre aux différentes demandes et questions des clients en effectuant les recherches et validations adéquates
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements afin de servir au mieux les intérêts de nos clients
- Supporter les clients dans leurs tâches administratives lorsque requis
- Aider dans les cas de réclamations complexes
- Responsable principal de la formation des administrations de régimes sur les différentes plateformes informatiques et sur les responsabilités de l’administrateur
- Travailler en support aux différents rôles de l’expérience client lors de surcharge de travail
- Participer à la promotion des produits de l’entreprise
- Participer à la création et mises à jour de procédures
- Participer au processus de communiqués clients
- Responsable de première ligne de la ligne téléphonique des administrateurs
- Toutes autres tâches connexes

**Exigences du poste**
- Diplôme d’étude collégiale en assurance ou l’équivalent
- Expérience 0-2 ans en assurance collective
- Expérience en service à la clientèle
- Maîtrise du français et de l’anglais parlés et écrits
- Minutieux, patient et soucieux de la qualité du service à la clientèle
- Polyvalence, débrouillardise et autonomie

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail

Date de début prévue : 2025-03-03



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