Consultant en Ligne Pour Corporate Traveller

**Job no**: 514050

**Brand**: Corporate Traveller

**Work type**: Full time

**Location**: Quebec

**Categories**: Corporate & Group Travel

**Consultant en ligne pour Corporate Traveller (clavardage) - Montréal**

Melon est l’outil de réservation en ligne de Corporate Traveller. Doté d’une fonctionnalité de clavardage avec les clients, il propose une expérience qui lui permet d’occuper le haut du marché. Nous recherchons des personnes qui souhaiteraient participer au soutien et à l’expansion de cette fonctionnalité, afin de mettre en place une équipe solide et évolutive, affectée à la satisfaction de la clientèle.

L’agent de satisfaction de la clientèle en ligne de Melon veillera à élargir l’offre de services en ligne de Corporate Traveller en optimisant notre nouvel outil de réservation numérique, Melon

Se consacrant exclusivement à cette tâche, l’équipe dont le ou la titulaire fera partie sera associée de près au succès de Melon ; elle sera en fait aux premières loges pour y assister, tout en participant à l’ensemble des démarches stratégiques en matière de numérique de FCTG PME.

Vous aurez la responsabilité d’offrir une assistance à la clientèle par clavardage. À titre de spécialiste de Melon, vous aiderez la clientèle à naviguer parmi les fonctionnalités de l’outil, vous ferez le tri entre les questions de portée générale et les urgences et vous dirigerez les demandes complexes vers les équipes appropriées. L’objectif est de garantir à nos clients une expérience sans faille, de A à Z. Imaginez un service de réponse de Corporate Traveller accessible en tout temps par clavardage, enrichi d’IA, renforcé par notre propriété intellectuelle, notre service à la clientèle et une orientation parfaitement axée sur l’expérience client.
- Si vous êtes enthousiaste à l’idée de combler vos clients de satisfaction, de leur parler d’un nouveau produit et de nous aider à créer une expérience de clavardage ingénieuse et marquante en tout temps, ce poste est pour vous _

**Ce qu’il vous faut**:

- Une année d’ancienneté au sein de Corporate Traveller ou de Stage & Screen Canada, et ce, avant la pandémie de COVID-19
- Au moins un an d’expérience au sein de FCTG et connaissance de Sabre
- Désir de faciliter l’accessibilité des PME à la nouvelle technologie (compétences techniques)
- Bilinguisme (français et anglais)
- Être en mesure d’assurer une assistance de première ligne (technique et en voyages) aux clients de Melon en répondant à toutes les demandes initiales reçues par clavardage
- Faire le tri des questions/besoins de portée générale et identifier les cas à transmettre à l’assistance produit et/ou à un responsable des déplacements d’un jour
- Assurer une expérience client sans faille et, si le dossier doit être dirigé vers un autre échelon, un transfert en toute amabilité de la demande
- Avoir un sens extraordinaire de l’écoute, une patience infinie et beaucoup d’empathie
- Capacités rédactionnelles irréprochables
- Aptitude à traduire des questions complexes en messages simples
- Attitude axée sur le client et vif désir d’offrir une expérience d’exception à tout client
- Attitude positive et soif d’apprendre
- Grand souci du détail
- Aptitudes multitâches et capacité d’utiliser diverses plateformes
- Esprit de décision et compétences en résolution de problèmes
- Capacité de travailler sous pression
- Esprit d’équipe permettant de collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mieux évoluer
- Souplesse en matière d’horaire de travail

**Des avantages pour vous**:

- Vous accéderez à une nouvelle technologie et à la possibilité de contribuer à la croissance de FCTG en ligne.
- Vous figurerez parmi les premiers spécialistes de Melon à avoir amorcé notre présence en ligne.
- Vous connaîtrez un avancement professionnel exceptionnel, associé à des possibilités dans le monde entier.
- Vous participerez à un programme de leadership accéléré à l’intention des futurs cadres de notre entreprise.
- Vous suivrez un parcours complet de préparation des cadres en accéléré avec des formations en commerce, en connaissance de produits et en direction.

**L’horaire typique correspond généralement à une semaine de travail de 40 heures associée à des quarts de travail variables ; la souplesse est INDISPENSABLE.**

**Lieu : Montréal**

**Corporate Traveller Live Chat Consultant - Montreal**

Melon, Corporate Travellers’ market-leading Digital Booking Experience which offers a chat function for our clients. We are looking for individuals who would be interested in supporting, and growing this feature of the tool, in an effort to build a robust and scalable chat fulfillment team.

The Melon Online Fulfillment Agent will work to expand Corporate Traveller’s online service offering across with our newly owned digital booking ex