Directeur Technique, Intégration Des Services

Code de demande: 420717

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d’offrir un service de classe mondiale et d’entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience de nos clients.

**Résumé**:
En tant que leader essentiel au sein de notre domaine de services gérés, la personne qui assume le poste de direction technique (intégration des services gérés) incarne le rôle d’architecte visionnaire et de garde de la fiabilité des infrastructures technologiques de notre clientèle stratégique. Ce rôle exige de faire preuve de compétences techniques approfondies et d’un esprit de leadership proactif pour assurer une intégration transparente et une exécution impeccable des services gérés, notamment des solutions de sécurité, de réseau, de voix et d’infonuagique, dans les environnements complexes de la clientèle.

**Principales responsabilités**:

- Fournir une direction technique et une expertise dans la gestion de solutions complexes, donner des lignes directrices lors d’incidents critiques touchant la clientèle et participer aux comités d’architecture de la clientèle afin de préconiser la résilience et la fiabilité des solutions qui répondent aux impératifs critiques d’affaires. Être prêt à intervenir et à assurer un leadership en tout temps lors d’incidents majeurs et orienter l’équipe vers une résolution rapide.
- Participer aux comités d’architecture de la clientèle pour influencer l’orientation en matière de résilience et de fiabilité des solutions de façon à répondre aux besoins d’affaires essentiels.
- Mener des évaluations de l’architecture et cerner les risques opérationnels, en collaborant à l’échelle de l’organisme afin d’offrir la meilleure expérience de bout en bout à la clientèle tout en transmettant des influences décisionnelles par l’entremise d’engagements actifs auprès des équipes multidisciplinaires.
- Collaborer à des projets techniques multidimensionnels en contribuant à l’évaluation des risques et en donnant l’exemple en matière d’exécution et de réussite, soulignant, ce faisant, notre promesse d’offrir des solutions novatrices. Il s’agit notamment d’être disponible pour les jalons et les décisions critiques en tout temps afin d’assurer une exécution harmonieuse et une réponse immédiate aux défis imprévus.
- Préparer et présenter des exposés destinés à la haute direction auprès de la clientèle concernant les risques associés à l’intégration des solutions technologiques et leurs répercussions, ainsi que les solutions stratégiques, de façon à favoriser une relation transparente et fondée sur la confiance. Cette responsabilité peut nécessiter de travailler selon un horaire de travail flexible afin de répondre à toutes les exigences en matière d’exécution.

**Qualifications essentielles**:

- Baccalauréat en génie électrique, en ingénierie de réseau ou dans un champ connexe;
- Personne spécialiste chevronnée possédant plus de dix ans d’expérience dans la supervision d’architectures et d’ingénierie de solutions technologiques dans de grandes entreprises; solide parcours en matière d’architecture et d’exploitation de solutions, de la conception à l’exécution, en passant par l’exploitation, notamment dans les solutions de services gérés ou les solutions infonuagiques;
- Au moins cinq ans d’expérience dans un poste de direction qui consistait à gérer une équipe de leaders en architecture et en ingénierie, avec une compé