Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

**Vue d'ensemble**:
Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques.

Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux

Notre client, une organisation du domaine d’assurances est à la recherche d’un **Technicien en soutien aux utilisateurs.**

**Rôle et responsabilités**:

- Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies,
- Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade,
- Contribuer concrètement à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe,
- Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies,
- Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d’y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances,
- Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité,
- Au besoin, participer aux projets et donner des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs,
- Répondre aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité,
- Réaliser les activités de manutention, installation et configuration des postes de travail et mobiles de la compagnie et assurer la mise à jour?des données et de la documentation en place,
- Réaliser les activités en lien avec le cycle de vie des solutions d’équipements TI (montage, installation, configuration) pendant tout leur cycle de vie soit de l’acquisition à la disposition,
- Apporter quotidiennement votre aide aux employés en offrant un soutien technique pour les incidents en lien avec les solutions d’équipement TI et en effectuant l’assistance aux utilisateurs pour la remise en route de l’équipement,
- Participer à l’implantation, la mise en œuvre et l’amélioration continue des solutions.

**Expertises recherchées**:

- Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne;
- Scolarité?: Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent. Toute expérience et/ou formation technique pertinente pourra être considérée;
- Possède un bon sens de la planification et de la priorisation;
- Bonne connaissance des ordinateurs, Windows et Mac est un atout;
- Bonne connaissance des appareils mobiles et imprimantes;
- La connaissance des équipements audiovisuels (consoles, microphones, domotique, etc.) est un atout;
- Avoir travaillé dans des grandes organisations;
- Passion pour la technologie de l’environnement utilisateur;
- Doit pouvoir se déplacer sur site pour le travail dans un mode hybride télétravail/présentiel;
- Démontrer de la curiosité et volonté d’acquérir de nouvelles connaissances;
- Faire preuve de leadership, autonomie, grande facilité d’adaptation selon différents contextes, structure et organisation, bonne capacité à collaborer avec plusieurs intervenants pour définir des cibles et consensus.

Atouts
- Connaissance de méthodologie ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, Devops;
- Bilinguisme (Bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit).