Chef D'équipe

Croix Bleue fait partie des assureurs les plus reconnus au Québec en matière d’assurance santé et d’assurance voyage. Assureur engagé, nous avons à cœur la santé et la sécurité de nos clients, nos partenaires, nos employés et les communautés. Nos valeurs engagement client, excellence, bienveillance et collaboration se vivent au quotidien afin d’offrir la meilleure expérience qui soit.

Description du poste

Sous la responsabilité de la cheffe à l’équipe médicale, vous serez responsable de l’atteinte des normes de qualité tant au niveau du suivi des dossiers que du service à la clientèle. De plus, vous serez aussi responsable du rendement du secteur, des employés, de l’organisation du travail et de la supervision des activités quotidiennes des équipes médicale, multi, santé et commis. Vous agirez à titre de personne ressource et interviendrez dans la gestion des cas complexes ou d’insatisfaction.

Responsabilités

Coaching des ressources
- Agir à titre de conseiller et de support auprès des employés du secteur concerné
- Favoriser le développement des connaissances, des habiletés et des aptitudes des membres de son équipe afin d’améliorer le niveau de compétences en créant des plans de coaching
- Développer et maintenir à jour un plan de formation pour les nouvelles ressources des secteurs concernés
- Donner la formation aux nouveaux intervenants
- Contribuer au respect des normes de qualité de son secteur en accompagnant les employés dans l’action, en commentant les performances, en donnant des pistes d’amélioration et en s’engageant dans une relation de partenariat
- Effectuer des audits des différents secteurs
- Préparer et compléter les rapports de coaching du secteur concerné, qui serviront de base à l’évaluation de la performance

Amélioration continue
- Déceler les occasions d’améliorer les méthodes de travail afin d’accroître la satisfaction de la clientèle, l’efficacité, la productivité et la qualité du service
- Agir comme agent mobilisateur auprès des membres de l’équipe et supporter les changements
- Participer aux projets qualités de son secteur

Supervision des activités quotidiennes
- Établir les objectifs des employés, en conformité avec les attentes du secteur et de l’organisation
- Évaluer le rendement selon les objectifs établis de façon bi-annuelle
- Participer à la planification du travail en attribuant des tâches spécifiques à des intervenants et voir au remplacement lors d’absences
- Agir comme personne ressource auprès des équipes: accompagner les intervenants dans leur démarche décisionnelle lors de situations particulières
- Gérer les cas d’insatisfaction de la clientèle en collaboration avec les autres chefs d’équipe du secteur et en informer le chef de l’équipe médical

Communications et collaboration
- Communiquer régulièrement au chef de l’équipe médicale les changements nécessaires à la mise à jour des méthodes ou procédures de travail
- Développer et maintenir en tout temps de bonnes relations avec les divers clients/fournisseurs de services et une bonne collaboration entre les différents secteurs de CanAssistance
- Communiquer avec les clients corporatifs lors de situations complexes qui requièrent une action immédiate

Profil
- Détenir un diplôme d’études universitaires ou collégiales dans une discipline appropriée
- Posséder un minimum de 2 à 3 années d’expérience pertinente au service à la clientèle dont 1 à 2 années d’expérience en supervision de premier niveau (un atout)
- Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance (un atout)
- Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec des partenaires partout au Canada
- Posséder d’excellentes habiletés interpersonnelles
- Avoir une bonne capacité à analyser et à résoudre des problèmes
- Faire preuve de flexibilité, de capacité d’adaptation face aux changements
- Faire preuve de leadership

Informations importantes
- Quarts variables jour/ soir/ fin de semaine / journées fériées
- Garde (cellulaire) sur rotation

Pourquoi choisir Croix Bleue?
- Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
- Vacances dès la première année
- Possibilité d’avancement à l’interne
- Boni annuel
- Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine