Technicien(Ne) Helpdesk 24/7

Description de poste

**Très IMPORTANT d'avoir 0 problème côté crédit et criminel**
**Sens de l'urgence + Top service clientèle**
Bilingue: 8/10
Minimum 5 ans dans un rôle similaire.

Flexible sur les horaires (nuit possible) car pourrait être amené à travailler sur différents quarts de travail notamment de nuit et les fins de semaine

Non obligatoire mais préférable = véhicule + permis de conduire valide pour déplacement possible
Rôles et responsabilités des techniciens du service d’assistance de la TI:
Assure le traitement, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assure la relation de support avec les clients.
Assurer le traitement et le suivi des appels de service disponibles dans le catalogue de services et assurer la relation avec les clients.
Mener des entrevues téléphoniques pour analyser les incidents afin d’identifier la source.
Assister les utilisateurs finaux, effectuer les contrôles préventifs et les interventions nécessaires au bon fonctionnement de ces systèmes.
Saisir les demandes des utilisateurs dans l’outil de gestion des billets, au besoin.
Documente toutes les interventions et les résultats d’analyse réalisés à l’aide de l’outil de gestion des billets.
Diagnostique un équipement défectueux.
Veiller au respect des engagements de service.
Distribue aux collègues concernés des demandes qu’ils ne peuvent pas traiter ou dont ils ne sont pas responsables.
Intervention par palier auprès de son chef d’équipe dans les situations qui peuvent avoir une incidence sur le respect des engagements de service ou dans les situations problématiques.
Assurer une surveillance rigoureuse de l’inventaire du matériel et des logiciels.
Effectuer des tâches liées à l’entretien préventif, au dépannage et à la réparation des systèmes de bureau, administratifs et opérationnels ainsi que de leurs appareils.
Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances informatiques.
Commenter la documentation technique produite par ADM dans le but de l’améliorer ou de la maintenir.
Fournit un lien régulier vers certains fournisseurs de services.
Peut être appelé à se déplacer vers d’autres sites
Il peut être nécessaire d’effectuer des remplacements au sein de l’équipe, au besoin.
Effectue d’autres tâches connexes
Ouvert les fins de semaine, les nuits et les quarts de travail par rotation, au besoin.

Qualifications des techniciens du service d’assistance informatique
Posséder un diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent.
expérience de travail dans un environnement de bureau.
expérience de travail dans un environnement opérationnel (un atout).
Se familiariser avec l’environnement réseau Windows.
Compétences de la suite et outils de bureau (MS Office 2010 et +) et outil de messagerie (Skype pour les entreprises).
Compétences pour les postes de travail, le système d’exploitation (Windows XP, 7, 8.1 et 10) et les outils de diagnostic (moniteur de performance...).
Permet de configurer les permissions, les droits et les partages.
Capable de diagnostiquer les problèmes de réseau.
Connaissance des processeurs INTEL, des bus PCI et de tous les autres composants standard de l’industrie.
Familiarisez-vous avec les connexions LAN, WAN et sans fil.
Compétences relatives aux technologies mobiles (Apple, Android...).
Certification IOS Apple (un atout).
Se familiariser avec l’utilisation des outils de gestion des tickets (Incident, demande de services, base de connaissances ).
Connaissance des concepts de virtualisation des postes de travail (VMware).
Connaissance de base de l’ITIL.
Polyvalent et axé sur le service à la clientèle;
Avoir le sens de l’urgence et de la rigueur nécessaires pour traiter les demandes correctement.
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 40 000,00$ à 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir
- Travail les jours fériés