Analyste, Soutien Technologique

Nous sommes BLG, vos avocats au Canada. Forts d’une culture alliant vigilance et curiosité, nous travaillons en collaboration à l’échelle du cabinet, animés d’un respect sans faille et d’un dévouement de tous les instants. Nos ressources remarquables et notre expérience client exceptionnelle font notre fierté.

Résolument tournés vers l’avenir, nous offrons des conseils de grande valeur et nous distinguons par notre engagement indéfectible envers l’innovation, la diversité et l’inclusion, la collectivité et le perfectionnement professionnel. Rendez-vous sur

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Description du poste

La ou le titulaire du poste contribuera au maintien de l’environnement informatique du cabinet afin de garantir la disponibilité et la fiabilité continues de son équipement et de ses services informatiques. Elle ou il participera en outre à l’élaboration et à la mise en œuvre de pratiques optimales, tout en s’assurant de les respecter. L’interaction avec les membres de la direction, les groupes de services, les fournisseurs de services et les équipes de soutien technologique est une composante essentielle du poste, et le service aux clients est considéré comme la priorité la plus élevée.

Principales attributions

Les principales responsabilités associées à ce poste sont les suivantes:
Soutien technique (75 %)- Offrir du soutien technique sur place à l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs finaux.- Offrir un soutien de premier niveau pour tous les téléphones intelligents.- Participer au déploiement de nouvelles technologies.- Gérer les incidents de deuxième niveau portés à son attention par le Centre national d’assistance.- S’occuper de toutes les infrastructures technologiques, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, les imprimantes et les appareils de refacturation des coûts.- Gérer les incidents et les billets de demande de soutien qui lui sont attribués.- Fournir un soutien sur place en cas de problème de serveur.- Chercher continuellement à améliorer et à faire évoluer les solutions de TI déployées.- Traiter les escalades et les plaintes, en coordonnant les ressources pour prévenir la récurrence des problèmes et leurs conséquences possibles sur les activités du cabinet.- En fonction des besoins, mettre hors service ou au rebut du matériel informatique.- Effectuer d’autres tâches confiées par la directrice, Services de soutien technologique.

Soutien administratif (15 %)- Saisir les problèmes dans le système de billets d’incidents, les résoudre puis les fermer. Faire escalader les problèmes, se tenir au fait de leur résolution et assurer un suivi auprès du client.-
- Tenir à jour des registres exacts et complets des logiciels et du matériel.

Projets spéciaux (10 %)-
- Effectuer des recherches, prendre part à la planification et offrir son soutien relativement aux projets spéciaux, selon les instructions de la directrice, Services de soutien technologique.

Principales exigences- Diplôme universitaire ou collégial en technologies de l’information (ou expérience de travail équivalente/certificats pertinents)- Au moins 3 ans d’expérience dans la prestation de services d’assistance technique ou de soutien sur place dans un milieu de services professionnels ou une entreprise- Grande maîtrise des ordinateurs et des composants logiciels et matériels connexes- Connaissance des versions récentes des environnements Microsoft Windows, Microsoft Office, Active Directory Administration et Citrix- Connaissance pratique de divers appareils mobiles et tablettes et capacité à les gérer dans un système de gestion des appareils mobiles-
- Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit

Autres exigences- Solides aptitudes pour le service à la clientèle; capacité à saisir ce qu’est un service aux clients exceptionnel et à l’offrir- Fort esprit d’équipe doublé d’un excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps- Compétences pointues pour ce qui est de l’analyse et de la résolution de problèmes assorties d’une habileté à mener plusieurs tâches prioritaires de front- Capacité à travailler de façon autonome, à suivre des consignes moyennant une supervision mínimale et à prendre des initiatives- Disponibilité pour faire des heures supplémentaires, si nécessaire- Disponibilité pour assurer un soutien sur appel après les heures de travail normales

Quiconque travaille chez BLG doit remplir ses fonctions conformément aux principes fondamentaux énoncés dans la politique sur le respect en milieu de travail du cabinet et traiter l’ensemble de ses collègues avec respect, quelles que soient leurs fonctions. BLG estime qu’un milieu de travail respectueux passe par la valorisation de la diversité et de l’inclusion.
- _Le masculin a été utilisé dans le seul but d’alléger le texte_. Veuillez noter que les membres de la famille des employés et des associés du cabinet ne sont pas admissibles._

Purpose of the Role

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