Chargé-e de Comptes

Nova Global, entreprise reconnue pour ses solutions en développement du leadership et des talents, restructure son équipe de vente pour mieux soutenir sa croissance au Canada et à l’international. Dans ce contexte, nous recrutons un-e chargé-e de comptes qui jouera un rôle clé entre les équipes internes et les clients.

Ce poste s’adresse à une personne bilingue, rigoureuse et à l’aise dans les environnements numériques, qui aime structurer les processus tout en cultivant des relations humaines solides. Vous serez au cœur des opérations de suivi client, de la coordination administrative et de la représentation de Nova lors d’événements professionnels ciblés.

Vous évoluerez dans un contexte 100 % en télétravail, où l’on valorise l’autonomie, la collaboration et la rigueur, dans un environnement qui bouge vite et qui a de l’impact; un impact concret et humain, axé sur la mise en lumière du potentiel unique de chaque individu.

**RELATION CLIENT ET SUIVI ADMINISTRATIF (70 %)**
- Vous serez la personne de confiance pour assurer un lien fluide et professionnel avec chaque client, tout en veillant à la rigueur administrative de leurs dossiers et en contribuant activement à leur fidélisation dans le temps :_
- Rédiger des devis, offres de service et contrats selon les informations transmises;
- Assurer les suivis d’échanges, négociations et échéances liées aux mandats;
- Créer les fiches clients dans Hubspot et documenter les interactions;
- Effectuer l’onboarding des nouveaux clients et suivre leur progression dans le temps;
- Ouvrir les accès aux outils (portail client, macros, etc.) et accompagner leur utilisation;
- Superviser les projets associés aux mandats Gérer les échéances, clauses ou modalités contractuelles spécifiques (ex. secteur public);
- Coordonner les tâches avec l’équipe interne ou les responsables de compte stratégiques.

**PROSPECTION ET REPRÉSENTATION (30 %)**
- Vous contribuerez à la croissance de Nova en représentant l’organisation lors d’événements ciblés et en collaborant à l’identification d’occasions d’affaires avec l’équipe stratégique des ventes :_
- Participer à des événements, congrès ou rencontres clients en lien avec votre profil;
- Détecter les besoins, effectuer des rencontres exploratoires et recueillir l’information;
- Collaborer avec un responsable de compte pour établir la stratégie de suivi;
- Animer ou coanimer les rencontres de présentation et de collecte d’informations avec les clients;
- Présenter l’offre, conduire la discussion et assurer le lien post-rencontre.

**Compétences recherchées**:

- Vision stratégique
- Communication orale
- Communication écrite
- Esprit d’équipe
- Autonomie
- Polyvalence
- Adaptation
- Éthique professionnelle

**Requis (expérience et qualification, langue)**:

- Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire (chargé(e) de compte, coordination, service client, gestion de projets, etc.)
- Expérience en contexte bureau ou télétravail structuré
- Bilinguisme anglais/français requis (clientèle internationale), autant à l’oral qu’à l’écrit
- Déplacements occasionnels requis pour des événements ou rencontres d’équipe annuelles; un moyen de transport personnel est donc nécessaire

**Défis du poste**:

- Une expérience en service client (plutôt qu’en vente terrain) est particulièrement appréciée, de même qu’un intérêt marqué pour le travail administratif, la coordination et le suivi rigoureux des dossiers.
- Démontrer rapidement de l’autonomie et de la débrouillardise dans un environnement 100 % télétravail, notamment dans l’appropriation des outils, des processus et des offres existants;
- Naviguer entre des profils clients variés, des délais variables et des niveaux d’enjeux différents;
- Prioriser et suivre plusieurs dossiers à différents stades de maturité;
- Mettre à profit votre polyvalence pour contribuer à des projets variés, selon votre profil et les besoins évolutifs de l’équipe.

**Réalisations récentes**:

- Refonte de l’équipe ventes pour mieux séparer prospection, fidélisation et opérations;
- Hausse marquée du nombre de mandats et de contrats majeurs signés au Canada et à l’international;
- Mise en place d’outils et de processus pour mieux suivre les clients et leurs projets;
- Accroissement des services offerts aux clients, incluant coaching, ateliers, solutions sur mesure.

**Conditions de travail**:

- Poste permanent à temps plein (35 h/semaine);
- Télétravail 100 % avec flexibilité d’horaire (disponibilité requise sur les heures de bureau des clients);
- Possibilité de travailler directement dans les bureaux à l’Espace Nova si vous êtes situé-e dans les Laurentides (Val-David);
- Salaire horaire de 33 $ à 36 $ selon l’expérience;
- 4 semaines de vacances (dont 2 pendant les Fêtes) + 5 journées personnelles;
- Budget bien-être et formation;
- Événements d’équipe annuels et ambiance conviviale;
- Matériel informatique fourni + prime mensuelle pour Internet;
- Dépenses couvertes lors des déplacements professionnels.

**Écosy