Responsable - Expérience Client

1 week ago

Bromont, Canada Stûv America Full time

Dans un environnement de travail stimulant le responsable - expérience client a pour mission de gérer et coordonner l’ensemble des activités du département du service à la clientèle, y compris le support technique. Par son leadership mobilisant, la personne assure la performance et l’efficience des membres de son équipe. Avec son équipe, elle voit à maintenir une relation de confiance avec les revendeurs afin d’optimiser leurs performances. Par de fréquentes communications, il ou elle assure leur sentiment d’appartenance à l’égard de la marque Stûv.

**Principales tâches et responsabilités**

**_Gestion_**
- Planifier et superviser toutes les activités et les employés affectés au service à la clientèle et au soutien technique;
- Gérer de façon optimale les ressources humaines, financières et matérielles du département;
- Assurer la mise en place de diverses procédures et organiser les formations à offrir aux conseillers afin d’améliorer de façon continue la qualité et l’efficacité du service qu’ils offrent (compétences en communication, connaissance des produits, contrôle de la qualité, etc.);
- Développer les outils de contrôle de la qualité, assurer le respect des standards d’un service client et en assurer un suivi auprès de la direction;
- Développer l’autonomie des conseillers afin d’offrir au client une prise en charge complète de sa situation;
- Élaborer une bible des diverses procédures afin de transmettre les façons de faire du service à la clientèle à tout nouveau membre du département;
- Participer activement à toute activité de développement et du maintien des affaires tel : outils de vente, méthode de travail et événements promotionnels de Stûv America et de ses revendeurs.

**_Service à la clientèle_**
- S’assurer de la réception des bons de commande et de leur préparation par l’équipe de production;
- Effectuer les suivis nécessaires avec les partenaires (accusé réception des bons de commande, confirmation d’expédition);
- Offrir, via des appels ou des courriels un soutien accru aux revendeurs qui n’ont aucun représentant;
- Transmettre les informations et les mises à jour (nouvelle liste de prix, nouvel outil promo, événement, nouveaux produits );
- Rédiger et transmettre périodiquement à la direction un compte rendu des commandes spéciales et des items BO.

**Compétences et exigences recherchées**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) pertinent ou l’équivalent.
- Minimum de 8 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, dont 2 ans comme gestionnaire ;
- Bilinguisme parfait (FR et AN) exigé tant au parlé qu’à l’écrit pour des discussions ou des communications écrites courantes;
- Posséder un niveau élevé d’autonomie et de jugement ainsi qu’un leadership mobilisant pour la gestion de personnel;
- Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre les aspects mécaniques et techniques;
- Fortes habiletés interpersonnelles et intérêt marqué pour le service à la clientèle;
- Bonne connaissance des outils informatiques couramment utilisés;
- Posséder un passeport valide et être disponible pour des déplacements occasionnels;
- Posséder un permis de conduire valide, classe 5;
- Connaissance des principes de constructions et des foyers (atout).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

  • Responsable Fruits

    3 weeks ago

    Bromont, Canada Metro Inc. Full time

    Une entreprise de distribution alimentaire recherche un responsable pour le département des fruits et légumes. Vous planifierez les activités du département, garantirez une expérience client optimale, et gérerez les inventaires et achats. Le candidat idéal doit avoir 3 à 5 ans d’expérience dans le commerce de détail et une passion pour...

  • Caissier(ère) — Expérience Client

    6 days ago

    Bromont, Canada Metro Inc. Full time

    Un détaillant alimentaire clé à Bromont, Canada, recherche un(e) Assistant(e)-gérant(e) pour le rayon du service (caisses). Ce rôle implique d’enregistrer les marchandises, de percevoir les paiements et d'assurer un service client de qualité. Les compétences requises incluent l’orientation client, la courtoisie et une bonne communication. Avec une...

  • Auditeur de Nuit — Expérience Client Exceptionnelle

    1 week ago

    Bromont, Canada Leprogres Full time

    Un hôtel moderne à Bromont recherche un employé pour des responsabilités de réception, notamment la gestion des transactions et l'accueil des clients durant la nuit. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en service à la clientèle, un sens de l'initiative et la capacité de travailler sous pression. Rejoignez une équipe motivée dans un cadre...

  • Auditeur de Nuit — Expérience Client d’Excellence

    3 weeks ago

    Bromont, Canada Leprogres Full time

    Un hôtel moderne à Bromont recherche un employé pour des responsabilités de réception, notamment la gestion des transactions et l'accueil des clients durant la nuit. Ce rôle requiert d'excellentes compétences en service à la clientèle, un sens de l'initiative et la capacité de travailler sous pression. Rejoignez une équipe motivée dans un...

  • Responsable procédés mems

    2 weeks ago

    Bromont, Canada Centre De Collaboration Miqro Innovation Full time

    Description de l'entrepriseLe C2MI est un centre international de collaboration et d’innovation dans le secteur de la fabrication de microsystèmes électromécaniques (MEMS), de de la mise sous boîtier de systèmes complexes (Advanced Packaging), d’assemblage à la carte et d’électronique imprimable. Il est le maillon essentiel entre la recherche...

  • Analyste Qualité

    5 days ago

    Bromont, Canada General Electric Full time

    **Job Description Summary**: En tant qu'analyste qualité, vous aurez la responsabilité de voir à la conformité des opérations aux normes aérospatiales/réglementaires applicables et d'en assurer une amélioration continue. **PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**: En tant que membre du groupe d'analystes qualités, vous aurez la responsabilité de voir à la...

  • Responsable Clé

    1 week ago

    Bromont, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    **Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité** Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Responsable Clé

    6 days ago

    Bromont, Canada La Vie en Rose Full time

    **Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité** Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Responsable SST

    1 week ago

    Bromont, Canada Teledyne Digital Imaging, Inc. Full time

    Description Faire un travail utile et stimulant. Façonner la technologie et créer l’avenir. Faire partie d’une famille de passionnés. Être exceptionnels, ensemble. Chez Teledyne, c’est ce que nous faisons, c’est ce que nous sommes, c’est ce que nous vous offrons.DESCRIPTIONRelevant du Directeur RH, SST et Environnement, la responsable SST sera...

  • Opérateur de Dameuse Avec Expérience

    5 days ago

    Bromont, Canada Bromont, montagne d’expériences Full time

    Bromont, montagne d'expériences c'est PLUS qu'un simple EMPLOI! C'est vivre au quotidien sa passion pour le plein air et pour l'amour de la nature. C'est de travailler sur un site enchanteur et en retirer tous les avantages, ce qui permet d'allier ses loisirs à son travail tout en promouvant de saines habitudes de vie. UN EMPLOI TOUT INCLUSEN PLEIN AIR -...