Responsable Du Service à La Clientèle

**Bienvenue à la Sépaq**:

- Domaine de l'emploi:
**Service à la clientèle**
- Date de fermeture:
Lieu : Parc national du Lac-Témiscouata, Squatec

Salaire : Classe 8 (47 800 $ - 86 911 $ annuellement) selon l’expérience

+ Rémunération additionnelle temporaire de 1 $ par heure travaillée et rémunération additionnelle temporaire progressive pouvant aller jusqu'à 1000$ versée périodiquement, et ce, jusqu’au 31 mars 2025

+ Allocation quotidienne de soutien au transport de 6 $/jour

Poste saisonnier (10 mois par année) de la catégorie du personnel en situation de gestion

Temps plein
- Vous aimez rendre les gens heureux ?_

**VOTRE RÔLE**

Veiller à ce que nos clients reçoivent un service de qualité et vivent ainsi une expérience mémorable.

**VOTRE CONTRIBUTION**
- Vous participez activement aux décisions touchant le développement et l’amélioration des produits et services, au développement de partenariats avec des organismes du milieu et aux décisions touchant la gestion administrative de l’établissement à titre de membre du comité de gestion du parc.
- Vous gérez le service d’accueil et des points de vente (accueil/boutique/dépanneur/centres de location).
- Vous effectuez la gestion des ressources humaines de votre service (embauche, formation, planification du travail, encadrement, mobilisation, appréciation du rendement) et supervisez une équipe d’environ 15 employés.
- Vous êtes responsable des ressources financières et matérielles de votre service en participant à l’élaboration des budgets et au contrôle des coûts.
- Vous collaborez étroitement avec les services de la conservation/éducation et de la maintenance/infrastructures.
- Vous participez aux actions de commercialisation et de communication au niveau local et du réseau Sépaq.

**VOS FORCES**
- Formation universitaire en administration ou en gestion touristique, jumelée à une expérience mínimale de cinq ans dans un emploi comparable, ou toute combinaison de formation et/ou d’expérience pertinente
- Expérience en gestion des ressources humaines et dans la gestion des opérations en service à la clientèle
- Sens poussé du développement d’un service à la clientèle visant l’excellence, où le visiteur est au cœur de votre action et de celle de votre équipe
- Habiletés pour la gestion et le développement des activités commerciales (dépanneurs, boutiques, centres de location d’équipements)
- Aptitudes pour la résolution de plaintes et le suivi de commentaires de la clientèle

**VOS AVANTAGES**
- Accès gratuit aux parcs nationaux, aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo ainsi qu’à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
- Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
- Mobilité et avancement possibles aux quatre coins de la province
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Plusieurs autres avantages : programme de référencement, club social et plus encore

**VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature**

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis près de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits. À la Sépaq, on vit nos valeurs au quotidien : bienveillance, plaisir, passion, collaboration et agilité.

**VEILLER SUR NOTRE MONDE, ÇA COMMENCE ICI.