Agent, Service à La Clientèle Et Relation

**Sommaire du poste**

Le.la Agent, service à la clientèle et relation donateurs apporte son aide et son soutien à l’équipe de la Fondation Douglas. Il.elle travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe des Dons annuels et communication. Il.elle offre un soutien technique dans la gestion de la base de données, et assure un service rapide et de qualité auprès de nos donateurs.

Ambassadeur.ice de la Fondation Douglas, il.elle joue un rôle clé au sein de l’organisation. En plus d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, il.elle établit et entretien une relation de confiance avec les donateurs individuels afin de favoriser des partenariats à long terme. Le.la Agent, service à la clientèle et relation donateurs veille à entretenir des relations courtoises et professionnelles avec toutes les personnes de l’externe et les membres de l’équipe interne.

Le.la Agent, service à la clientèle et relation donateurs s’assure de faire vivre à travers ses actions et dans son travail les principes suivants : honnêteté, confidentialité, respect, équité et égalité.

**Principales responsabilités**

**Service à la clientèle**
- Gérer tous les courriels dans la boite contact de la Fondation et les appels téléphoniques reçus, les traiter et/ou et en coordonner le traitement rapide avec les membres de l'équipe
- Évaluer, coordonner et assurer une réponse rapide des différentes demandes internes et externes et en faire le suivi
- Toute autre tâche connexe

**Relation donateurs**
- Établir et entretenir des relations avec les donateurs individuels afin de favoriser des partenariats à long terme
- Maintenir les dossiers des donateurs à jour de manière proactive dans la base de données (Donorperfect), saisir les notes et identifier les actions de suivi nécessaires tout en respectant les réglementations en vigueur en matière de collecte de fonds
- Supporter le Chargé de projet, Dons annuels lors du traitement des dons, l’émission et la transmission des reçus aux donateurs
- Assurer le suivi des dons en hommage, en tenant compte d'une stratégie spécifique de gestion et d'engagement pour les donateurs
- Participer au nettoyage et à la mise à jour de la base de données
- Toute autre tâche connexe

**Travail d’équipe**
- Soutenir les membres de l’équipe en fonction des besoins pour différents projets spéciaux
- Collaborer, soutenir et entretenir des relations positives et des communications fluides avec les différentes équipes à l’interne.

**Formation et expérience**
- Diplôme d’études collégiales en bureautique, en administration ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes au poste
- Minimum de 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire

**Compétences**
- Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Acrobat, etc.)
- Maitrise d’Office 360
- Bonne compréhension de logiciel de collecte de fonds et/ou un autre système de gestion de la relation client (CRM). Connaissance du logiciel DonorPerfect et Raisin (atout)
- Bonnes connaissances informatiques

**Attitude recherchée**
- Rigueur, minutie et souci du détail
- Faire preuve de tact, de diplomatie et de confidentialité
- Sens des responsabilités
- Communication fluide et professionnelle
- Polyvalence et flexibilité
- Grand sens de l’organisation
- Autonomie et initiative
- Grandes capacités à travailler en équipe
- Polyvalence et flexibilité
- Souci de la qualité du service à la clientèle et habileté pour ce qui est des relations interpersonnelles avec divers intervenants

**Caractéristiques du poste**
- Permanent à temps complet
- 35h semaine
- Le poste permet le travail hybride
- Assurance collective
- ____________________________

**Position Summary**
The Customer Service and Donor Relations Agent provides assistance and support to the Douglas Foundation team. They work closely with all members of the Annual Giving and Communications team, offering technical support in database management and ensuring prompt, quality service to our donors.

As an ambassador of the Douglas Foundation, they play a key role within the organization. In addition to providing high-quality customer service, they establish and maintain trust-based relationships with individual donors to foster long-term partnerships. The Customer Service and Donor Relations Agent ensures courteous and professional relationships with external parties and internal team members.

Through their actions and work, the Agent upholds the following principles: honesty, confidentiality, respect, fairness, and equality.

**Key Responsibilities**

**Customer Service**
- Assess, coordinate, and ensure a rapid response to various internal and external requests and follow up accordingly.
- Any other related tasks.

**Donor Relations**
- Establish and maintain