Superviseur(E) Service à La Clientèle

**Offre d'emploi : Superviseur du Service à la Clientèle**

Lieu : Ninja Factory, Brossard

Temps plein

**À propos de Ninja Factory**:
Ninja Factory est bien plus qu'un simple lieu de divertissement - c'est une destination d'aventure où les défis et les sourires se rejoignent. Situé à Brossard, notre établissement propose une gamme d'activités excitantes, des parcours d'obstacles, à notre inflatapark, de la tyrolienne et des arcades, offrant ainsi une expérience exceptionnelle à nos clients. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur du Service à la Clientèle déterminé pour rejoindre notre équipe et garantir que chaque visiteur reparte avec des souvenirs mémorables.

**Description du poste**:
En tant que Superviseur du Service à la Clientèle au Ninja Factory, vous serez le moteur de l'excellence opérationnelle et du service client. Vous dirigerez une équipe passionnée chargée d'assurer une expérience client exceptionnelle à chaque étape de leur visite. En collaborant étroitement avec la direction, vous veillerez à ce que nos normes de service soient respectées et dépassées, tout en résolvant les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.

**Responsabilités**:

- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service à la clientèle, y compris l'accueil des clients, les réservations et les plaintes.
- Former, encadrer et motiver les membres de l'équipe pour garantir un service clientèle de qualité supérieure.
- Assurer une communication claire et efficace avec les autres départements pour garantir une expérience client harmonieuse.
- Gérer les horaires de travail, les congés et les tâches assignées à l'équipe du service à la clientèle.
- Superviser les opérations de caisse et garantir l'exactitude des transactions financières.
- Résoudre les problèmes des clients de manière proactive et professionnelle, en veillant à leur satisfaction.
- Collaborer avec le département marketing pour promouvoir les offres spéciales et les événements à venir.
- Assurer le respect des normes de sécurité et des politiques de l'entreprise en tout temps.

**Exigences du poste**:

- Expérience préalable de 2-3 ans dans un rôle de supervision ou de gestion, de préférence dans le secteur du divertissement ou de l'hôtellerie.
- Fortes compétences en leadership et capacité à motiver et à inspirer une équipe.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais.
- Orienté vers le service client, avec un souci du détail et une volonté de fournir un service exceptionnel.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec d'autres départements.
- Maîtrise des outils informatiques de base, y compris les systèmes de réservation et les logiciels de service à la clientèle.
- Flexibilité des horaires, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins opérationnels.

**Avantages**:

- Salaire compétitif
- Rabais au Ninja Factory
- Opportunités de croissance professionnelle
- Environnement de travail dynamique et stimulant

Si vous êtes prêt à relever le défi et à jouer un rôle clé dans l'expérience client à la Ninja Factory, nous aimerions vous rencontrer Envoyez votre CV et une lettre de motivation

Joignez-vous à nous pour créer des souvenirs inoubliables pour nos visiteurs

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 16,00$ à 18,00$ par heure

Heures prévues : au minimum 30 par semaine

Avantages:

- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 10 heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine
- Travail les jours fériés

Types de paie supplémentaire:

- Pourboires

Expérience:

- Gestion: 2 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel