Analyste Au Service Informatique

Description de l'entreprise

En tant qu’entreprise fondée et dirigée par un artiste, notre mission est d'offrir aux talents la liberté et les ressources dont ils ont besoin afin de favoriser la réalisation de travail de qualité et de prospérer dans un environnement amusant et créatif.

Description du poste

L'analyste du service d'assistance fournit le soutien de première ligne du service d'assistance, en veillant à ce que tous les tickets soient envoyés à la personne appropriée, en assurant le suivi de l'état d'avancement du travail avec les les utilisateur.trice.s du service d'assistance, en soutenant l’arrivée et le départ de nouveaux ou anciens employés toutes les semaines, et en créant et en maintenant une base de connaissances afin de fournir aux utilisateurs des outils pour répondre à une variété de demandes.

**Principales responsabilités**
- Hiérarchiser, répartir et/ou traiter les appels entrants, les messages vocaux et les demandes via le système de messagerie électronique ;
- Ouvrir des tickets de service et enregistrer toutes les demandes entrantes. Documenter et compléter les demandes de service détaillées dans le système ;
- Fournir des diagnostics de première ligne et répondre aux demandes des utilisateur.trice.s pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux pipelines et aux systèmes d'exploitation ;
- Documenter les procédures internes et améliorer la banque de connaissances disponible pour les utilisateur.trice.s ;
- Assurer le suivi entre les client.e.s et les technicien.ne.s du service d'assistance informatique quant aux délais et à l'état des demandes ;
- Transmettre les problèmes ou les questions au.à la Chef.fe d'équipe du service d'assistance informatique, si nécessaire ;
- Tenir le.la Chef.fe d'équipe du service d'assistance informatique et le.la Chef du département de l’informatique informé.e.s de l'état d'avancement du travail, des problèmes à résoudre et de leurs ramifications, et recommander des solutions potentielles ;
- Veiller à ce que les demandes soient traitées en temps voulu et à ce que les délais soient respectés, en informant rapidement le.la responsable si des retards sont à prévoir ;
- Mettre à jour et suivre notre inventaire vis à vis des arrivées et des départs des employés ;
- Assurer le soutien aux utilisateur.trice.s lors du processus d’accueil ou de départ et recueillir les commentaires ;
- Collaborer avec les membres de l'équipe de développement du pipeline à l'occasion pour informer l'équipe de soutien informatique des changements survenus dans le pipeline et des mesures correctives nécessaires ;

**Qualifications**:

- Minimum d'un an d'expérience dans un poste similaire dans un environnement d'entreprise ;
- Expérience à offrir un service à la clientèle exceptionnel ;
- Expérience de la gestion d'une plateforme d'inventaire ;
- Connaissance de l'emballage et de l'expédition internationale ;
- Connaissance de l'anglais et du français - doit parler couramment l'une de ces langues et être fonctionnel.le dans l'autre ;
- Forte aptitude à l'apprentissage technique ;
- Capacité à expliquer les solutions à des problèmes précis de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
- Excellent sens des priorités et de résolution de problèmes.

Informations complémentaires
- Contrat permanent à temps plein;
- 5 jours de congé de maladie payé;
- 2 jours de congé additionnel au temps des Fêtes;
- Assurances collectives, accès au service en ligne Dialogue et à un programme d’aide aux employés;
- REER avec cotisation de l'employeur;
- Rabais avec Bixi, Nautilus Plus et plusieurs autres entreprises locales.
- La diversité est une valeur fondamentale chez Rodeo FX. Créer et maintenir un environnement de travail inclusif et équitable où la diversité est célébrée et valorisée nous tient à coeur. Nous croyons que chaque membre de notre équipe enrichit notre travail en nous exposant à un large éventail de façons de percevoir et d'interagir avec le monde, d'identifier les défis, et de concevoir et réaliser des projets._