Préposé(E) - Services Visiteurs

Sommaire du poste

La fonction principale du préposé(e) - services visiteurs est d’exécuter les activités générales qui se déroulent dans les bureaux de l’aire d’accueil, qui comprend les éléments suivants, mais sans s’y limiter : accueil des visiteurs et des groupes, boutique de cadeaux, réservations et paiements, distribution du courrier et opérations de publipostage, soutien aux camps nature et activités spéciales.

Le ou la préposé(e) - services visiteurs peut communiquer de différentes façons : en personne, par téléphone, par courriel, ou par la poste. Il ou elle doit être à l’aise avec les outils informatiques. Le ou la titulaire du poste a les pouvoirs nécessaires pour gérer, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des pratiques optimales pour la clientèle et les bénévoles du Zoo Ecomuseum.

Responsabilités

Service à la clientèle
- Accueillir les visiteurs et percevoir les droits d’entrée en utilisant le système d’information de point-de-vente à l’accueil;
- Entretenir la boutique cadeaux;
- Réception et distribution du courrier;
- Répondre au téléphone et aux courriels afin de fournir aux clients les renseignements désirés;
- Présenter les activités éducatives du Zoo Ecomuseum et prendre les réservations pour celles-ci;
- Procéder aux suivis téléphoniques;
- Accueillir et organiser les groupes, les modalités de paiement et la perception des coûts d’entrée résultants;
- Aider à cerner et à résoudre les problèmes touchant la clientèle en temps opportun;
- Planifier l’arrivée des groupes (suivi de signatures et dépôts, confirmation du nombre de participants, etc.);
- Veiller à ce qu’il y ait suffisamment d’employés affectés aux visites guidées, activités corporatives et aux autres activités spéciales;
- Participation au développement, à l’organisation et à la saisie de données au sein de banques de données informatisées variées : membres de la société, statistiques de visitation, commissions scolaires, etc.;
- Assister la Coordonnatrice Expérience visiteurs dans certains projets;
- Assister la Directrice des Communications et Affaires publiques dans certains projets;
- Superviser les préposés(es) à la billetterie;
- Effectuer des visites guidées du site lorsque requis;
- Respecter des normes de qualité établies;
- Remplir des fonctions connexes.

Compétences et expérience
- Deux à quatre années d’expérience en service à la clientèle de première ligne;
- DEP ou DEC dans le domaine de la bureautique, tourisme ou autre domaine connexes;
- Le ou la titulaire doit être **parfaitement** bilingue et avoir une excellente capacité à communiquer par écrit en **français** **et** en **anglais**;
- Il ou elle doit avoir une excellente connaissance de l’ensemble Office de Microsoft.
- De l’expérience de travail dans un ou des organismes sans but lucratif serait un atout certain.
- Il ou elle doit être citoyen(ne) canadien(ne) ou résident(e) permanent(e) ou avoir le statut de réfugié(e) et avoir le droit de travailler au Canada.

Profil d’aptitudes (Habiletés & Conduite)
- Attitude positive;
- Fiabilité;
- Grande motivation envers l’emploi;
- Bon sens de l’organisation;
- Forte orientation clientèle et capacité à gérer les problèmes et les relations avec les clients de manière professionnelle et courtoise;
- Autonomie et capacité à gérer des projets et des tâches multiples simultanément;
- Capacité de travailler en équipe ou de façon autonome;
- Capacité manifeste d’établir et d’entretenir des relations d’équipe et inter-fonctionnelles;
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite;
- Capacité d’articuler des idées de façon convaincante, honnête et persuasive de manière à ce que les messages soient clairs, bien compris et conformes aux objectifs du Zoo Ecomuseum;
- L’exactitude, la rapidité d’exécution et une excellente capacité de suivi sont essentielles;
- Capacité d’apprendre rapidement, sens de l’initiative et volonté de réussir.

Poste permanent à temps plein de 37.5 hres semaine, du lundi au vendredi.

Assurances collectives

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 17,98$ par heure

Jours de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Quarts de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Lieu du poste : In person