Technicien de Terrain

**Province**: Ontario **Succursale**: Kitchener **Type d'emploi**: Temps plein **Nombre de postes **:1 **RÉSUMÉ** En tant que membre de l'équipe de service, le technicien sur le terrain doit être un joueur d'équipe très motivé qui accomplit les tâches requises de façon professionnelle et opportune. Le mécanicien de terrain embauché devra travailler dans un environnement de travail sécuritaire, efficace, propre, organisé et professionnel en tout temps afin de s'assurer que Strongco surpasse les attentes de ses clients. **DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS**: - L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie de "service à la clientèle, axée sur le client", au sein du département et sur le site Succursale; - L'accent est mis sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction globale des clients grâce à l'exécution en temps voulu des travaux de service sur le terrain ; - Responsable de tous les aspects des appels de service sur le terrain assignés, y compris mais sans s'y limiter: - Contact proactif avec le client afin d'identifier correctement les défauts de la machine ; - Diagnostic et réparation rapides et précis, y compris la connexion/le diagnostic par ordinateur avec la machine pour identifier les codes de défaut ; - Communication efficace avec le fournisseur (Volvo) en ce qui concerne la Tech Line et / ou les appels directs afin de faciliter un diagnostic précis ; - Commande précise des pièces requises et suivi pour s'assurer que les pièces sont reçues afin d'effectuer le travail de service assigné ; - Soumission de rapports de service exacts et opportuns (y compris les cartes de pointage) ; - Entretien et maintenance du véhicule de service et des outils assignés ; - Contrôles quotidiens des véhicules et carnets de bord CVOR ; - Communication efficace, ouverte et fréquente avec le dispatching et le bureau ; - Responsable du retour des pièces non utilisées à la fin des travaux de service sur le terrain ; - Chargé de veiller à ce que toutes les demandes de service sur le terrain émanant des clients ou de l'expédition sur le terrain soient gérées de manière professionnelle et opportune à tout moment ; **LES COMPÉTENCES DE BASE**: - Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle ; - Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ; - Excellentes compétences informatiques (courriel, site Web du vendeur, Prosis, Tech. Line) ; - Excellentes compétences en matière de gestion du temps ; - Maîtrise des outils à main, des outils informatiques, des outils pneumatiques, etc. - Il faut avoir un permis de conduire propre ; - Vous devez fournir vos propres outils ; - Bien que la majeure partie du temps soit passée dans un territoire assigné (environnement de terrain), des déplacements occasionnels vers d'autres sites Succursales ou chez des clients en dehors de la zone de service assignée peuvent être nécessaires ; **ÉDUCATION/FORMATION**: - Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente exigés ; - Volonté de participer et de compléter les initiatives de formation requises ; - Rotation obligatoire pour les gardes en dehors des heures de travail (environ 1 semaine / 6-8 semaines).