Gestionnaire de Programme

- What you will be doing
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_
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- :_- Superviser les adjoints afin de garantir leur capacité à gérer les appels et fournir un service à la clientèle approprié, documenter les exigences dans le système, et gérer les appels de suivi;-
- Surveiller le rendement des membres du personnel pour évaluer les besoins et les exigences liés à la formation;-
- Apporter sa contribution à la planification afin de fournir des effectifs suffisants; faire des recommandations à la gestion pour les changements nécessaires.-
- Contribuer à l’assurance de la qualité et aux initiatives d’amélioration de la qualité; faire des recommandations pour des changements dans les opérations et contribuer à l’exécution de ces changements;-
- Gérer des projets, y compris, mais sans s’y limiter, les programmes de remboursement, la conformité et les programmes basés sur l’éducation, ainsi que les programmes cliniques de soutien aux patients;-
- Mettre en œuvre des projets de centres d’appels désignés;-
- Concevoir et développer de nouveaux projets, incluant le développement de protocoles, l’affectation des ressources et la création de la base de données;-
- Évaluer de façon continue les points forts et les faiblesses des projets et des domaines susceptibles d’amélioration;-
- Produire tous les rapports relatifs aux projets;-
- Participer aux réunions avec les clients;-
- Entretenir des communications quotidiennes et continues sur les projets des clients;-
- Identifier et mettre en œuvre des stratégies de recrutement de personnel et participer au processus d’embauche.-
- Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.-
- D’autres fonctions et tâches peuvent aussi être confiées au gestionnaire de programme de temps à autre, selon les besoins.- PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:_
- Oversees associates to ensure their ability to handle calls and provide appropriate customer service, document requirements in the system, and manage follow-up calls.
- Monitors the performance of staff members to assess training needs and requirements.
- Provides input for scheduling in order to provide adequate staffing; makes recommendations to management for required changes.
- Assists with quality assurance and quality improvement initiatives; makes recommendations for changes in operations and assists in the execution of these changes.
- Project management including, but not limited, reimbursement programs, compliance and education based programs and clinical patient support programs;
- Implement assigned call centre projects;
- Design and development of new projects including development of protocols, resource allocation and database;
- Ongoing evaluation of project strengths, weaknesses and potential areas for improvement;
- Produce all project related reporting;
- Participate in client meetings;
- Daily and on-going client project communications;
- Identify and implement staff recruiting strategies and participate in the hiring process.
- Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
- The Program Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time
What your background should look like
EXP_
- É_
- RIENCE _
- ET _
- NIVEAU_
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- D’É_
- DUCATION_
- REQUIS_
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- :_- Au moins un diplôme universitaire en administration des affaires ou en sciences, ou expérience équivalente;-
- Antécédents en sciences ou en soins de santé, un atout;-
- Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique/biotechnologique ou les industries liées à la santé;-
- Solide expérience en gestion de clients, un atout;-
- Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de projets ou de programmes;-
- Minimum de 2 ans d’expérience en gestion du personnel-
- Expérience en remboursement considérée comme un atout;-
- La désignation IA ou IAA est un tout et peut être exigée pour des programmes particuliers.-
- le bilinguisme est requis- EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:_
- Minimum University Degree in Business Administration, Science or equivalent experience;
- Science / healthcare background an asset;
- Minimum of 3 years' experience in the pharmaceutical/biotech or healthcare-related industries;
- Strong client management experience an asset
- Minimum 2 years’ experience in project or program management;
- Minimum 2 years of People management experience
- Experience in reimbursement considered an asset;
- RN/RPN designation an asset and may be required by specific programs
- Bilingual is required
- COMPÉTENCES ,_
- CONNAISSANCES ET APTITUDES_
- MINIMALES_
- REQUISES_
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- :_- Connaissance approfondie de l’industrie de la distribution pharmaceutique-
- Connaissance pratique de système automatisé de gestion d’entrepôt-
- Sens aigu des affaires et des finances r-
- Solides compétences analytiques et mathématiques-
- Aptitude à communiquer efficace