Coordonnatrice ou Coordonnateur Des Réservations

La protection de l’environnement et la qualité de vie en ville vous tiennent à cœur et vous souhaitez mettre vos aptitudes pour le service à la clientèle et compétences administratives au service de la cause ? Les Amis de la montagne veulent vous rencontrer

**À propos des Amis de la montagne**

Organisme à but non lucratif, Les Amis de la montagne ont pour mission de protéger et mettre en valeur le mont Royal. Avec l’appui de nos partenaires, bénévoles et donateurs, l’équipe des Amis œuvre au quotidien à la conservation et à la mise en valeur de la montagne pour les générations actuelles et futures.

Nous animons aussi tout un éventail de services et d’activités d’accueil des visiteurs, de plein air récréatif, d’éducation, de médiation culturelle, et d’intendance environnementale destinés à des publics de tous âges, y compris les familles, les groupes scolaires et les nouveaux arrivants.

**Travailler chez Les Amis de la montagne, c’est**
- Faire partie d’une équipe motivée et dévouée à la protection de l’environnement et du patrimoine du mont Royal
- Œuvrer pour un organisme qui réinvestit ses revenus nets dans ses programmes de conservation, d'éducation et de promotion des intérêts de la montagne
- Jouir d’une grande ouverture à vos idées de projets et d’innovations
- Des tâches diversifiées et beaucoup de latitude : nous reconnaissons la valeur de ce que vous vous offrez, même si c’est au-delà de ce qui est prévu dans vos tâches
- La possibilité d’acquérir des expériences variées : nous encourageons la mobilité à l’interne

**Vos responsabilités en tant que coordonnatrice ou coordonnateur des réservations**

Relevant de l’autorité de la cheffe du Service de l’accueil et des réservations vous aurez pour mandat de promouvoir les services et activités proposés par Les Amis de la montagne. En vous tenant informé.e de la programmation des Amis, des conditions d’accès au parc, et de toute autre information pertinente, vous pourrez gérer les réservations des activités offertes par les différents services de l’organisme - plein air, éducatifs et restauration en toute aisance.

**Ce que nous vous offrons**:

- Poste à temps plein basé sur une semaine normale de travail de 28h ou de 35 heures selon la saison (35h d'août à mars et de 28 h d’avril à juillet)
- Une culture d’OBNL qui valorise l’équilibre travail-famille
- Un régime d’assurance collective généreux (médicaments, soins dentaires, assurance vie, invalidité de longue durée, assurance voyage)
- Un régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur
- Un programme d’aide aux employés pour vous aider à traverser les situations difficiles
- Politique de vacances et congés compétitifs : vacances en fonction de l’expérience/ancienneté + 9 jours pour maladie, obligations familiales ou journées mobiles
- Un rabais sur les activités et services offerts par l’organisme et la location gratuite d’équipement
- Un horaire de travail en présentiel au siège social situé la maison Smith - Parc du Mont-Royal, possibilité de télétravail

**Vos tâches, au quotidien**

**1. Relations avec la clientèle**
- Assure un accueil et une interaction de qualité auprès des clients
- Informe les clients des modalités des différentes ententes de réservations/inscriptions (tarifs, permis, restrictions, équipements, disponibilités, politique d’annulation, etc.) et prépare les contrats afférents
- Développe, programme et utilise les logiciels d’inscriptions disponibles (Eventbrite et Amilia). Offre une assistance technique auprès de la clientèle qui a recours à ces logiciels d’inscriptions

**2. Coordination interne**
- Coordonne le transfert d’information permettant la préparation des factures et un suivi budgétaire par le service de comptabilité
- Assure la gestion et la coordination du « calendrier des réservations » en collaboration avec les différents services
- Coordonne les modalités des réservations (disponibilités : terrain, matériel, effectifs...) avec les services concernés et la Ville (lorsque nécessaire)

**3. Rapports et bilans**
- S’enquiert de la satisfaction des clients quant aux services rendus, participe à l’évaluation de la performance en fonction des objectifs fixés et rapporte ces résultats et recommandations à sa supérieure dans les rapports d’avancement et de bilan final
- Participe aux réunions des différentes équipes concernant la programmation et les bilans (statistiques, archives, etc.)

**Vos compétences**
- Diplôme d’étude collégiale en administration, en bureautique ou tout domaine jugé pertinent. Plusieurs années d’expériences pertinentes seront aussi considérées.
- Trois (3) années d’expérience au sein d’un poste en service à la clientèle, préférablement au sein d’un service de réservation
- Compétences supérieures en co